禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-01-06 23:29 本頁(yè)面
【正文】 者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 商務(wù)交往的四忌 ? 舉止粗俗? 亂發(fā)脾氣? 飛短流長(zhǎng)? 說(shuō)話過頭 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ”? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要 惟才是舉、平等待人? 禮遇下屬：尊重? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上? 信任下屬： “ 士為知己者死 ”? 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 與上司相處的禮儀? 理解：人人都有難念的經(jīng)? 保持距離? 不卑不亢 與同事相處的禮儀 ? 真誠(chéng)合作? 同甘共苦：一個(gè) 好漢三個(gè)幫? 公平競(jìng)爭(zhēng)? 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音? 速度? 音調(diào)? 音量? 笑容接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報(bào)出名字及問候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問候 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話? 接電話時(shí)的開頭
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