君悅酒店禮儀禮貌培訓(xùn)(40p)-文庫吧
2025-02-26 01:15 本頁面
【正文】 微笑的好習(xí)慣 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ● 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 ● 時間： 3— 5秒為宜 ● 力度：不宜過大，也不宜毫無力度 ● 握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 ●切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行30度鞠躬禮 。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ）及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時 ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點鐘前 ） 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在酒店或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間 、 地點 及目的 ， 并 將 訪 問 日 程 記 錄 下 來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時 ， 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問者時 ， 應(yīng)鞠躬問候 （ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候（ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 ?會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 ?告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 ? （ 六 ） 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 ⑴按住“開”的按鈕，手擋電梯門 ,請客人 (上司 )先進入 ⑵到達(dá)目的地后，手擋電梯門，請客人先下 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已
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