禮儀禮貌培訓教程演示版(存儲版)
【正文】 一種頭發(fā)飾物，不留長指甲，不得染指甲，不能濃妝艷抹。 17 坐 姿 就坐時姿勢要端正，這是體態(tài)美的重要內容之一，平坐在椅子上 的要領是：入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放。凡來店的 車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。 ? 注意 2 不要悶聲不響地走過去。 47 接電話的禮儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛電話 48 打電話的禮儀 ? 撥電話 ? 五聲響鈴 ? 主動介紹自己 ? 確認對方 ? 詢問 ? 再匯總確認事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛電話 49 電話注意事項 ? 遵守保密制度 。 22 引領 先生 /女士您好歡迎光臨，這邊請 /請隨我來 … 23 鞠躬 行鞠躬禮要求服務員見到客人要問好，行鞠躬 禮，當客人及公司主要領導距服務員約 2米遠的 時候，服務員要在站立的基礎上，目視客人，面 帶微笑說，“您好，歡迎光臨”，在大堂里說“先 生，女士您好”，并同時以腰部為軸向前傾 15 度，行鞠躬禮。身體正對前方，手自然放在膝上，雙目平視，面帶笑容。 男子站立時 ， 雙腳叉開與 肩同寬 。 14 男員工 ——頭發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)長度不能蓋及耳部和衣領，不留胡須，并每天剃須，保持指甲清潔，不得留指甲，工作期間或工作現(xiàn)場一定要穿統(tǒng)一工裝，衣服要穿著整潔，衣扣褲扣要扣好，領帶領結要緊束，衣袋內不易放太多的東西。 9 D、創(chuàng)新 ＊ 3M副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后， 20多年來，沒有一項產品那么簡單，用途卻那么廣。香港喜來登酒店國際管理集團有限公司 1 2 保密申明 本文件屬許桂海保密文件，閱覽本手冊必須由許桂海授權方可閱覽使用。 8 C、規(guī)范 行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導的方向和原則， 行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩 ，是公司不能接受的行為。像當今亞洲的
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