禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版(存儲(chǔ)版)
【正文】 一種頭發(fā)飾物，不留長(zhǎng)指甲，不得染指甲，不能濃妝艷抹。 17 坐 姿 就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容之一，平坐在椅子上 的要領(lǐng)是：入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放。凡來店的 車輛停在正門時(shí)，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。 ? 注意 2 不要悶聲不響地走過去。 47 接電話的禮儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報(bào)出名字及問候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 48 打電話的禮儀 ? 撥電話 ? 五聲響鈴 ? 主動(dòng)介紹自己 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 詢問 ? 再匯總確認(rèn)事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 49 電話注意事項(xiàng) ? 遵守保密制度 。 22 引領(lǐng) 先生 /女士您好歡迎光臨，這邊請(qǐng) /請(qǐng)隨我來 … 23 鞠躬 行鞠躬禮要求服務(wù)員見到客人要問好，行鞠躬 禮，當(dāng)客人及公司主要領(lǐng)導(dǎo)距服務(wù)員約 2米遠(yuǎn)的 時(shí)候，服務(wù)員要在站立的基礎(chǔ)上，目視客人，面 帶微笑說，“您好，歡迎光臨”，在大堂里說“先 生，女士您好”，并同時(shí)以腰部為軸向前傾 15 度，行鞠躬禮。身體正對(duì)前方，手自然放在膝上，雙目平視，面帶笑容。 男子站立時(shí) ， 雙腳叉開與 肩同寬 。 14 男員工 ——頭發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)長(zhǎng)度不能蓋及耳部和衣領(lǐng)，不留胡須，并每天剃須，保持指甲清潔，不得留指甲，工作期間或工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿統(tǒng)一工裝，衣服要穿著整潔，衣扣褲扣要扣好，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要緊束，衣袋內(nèi)不易放太多的東西。 9 D、創(chuàng)新 ＊ 3M副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后， 20多年來，沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。香港喜來登酒店國(guó)際管理集團(tuán)有限公司 1 2 保密申明 本文件屬許桂海保密文件，閱覽本手冊(cè)必須由許桂海授權(quán)方可閱覽使用。 8 C、規(guī)范 行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司、大型國(guó)企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則， 行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩 ，是公司不能接受的行為。像當(dāng)今亞洲的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1