服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)教程及演示文稿(存儲(chǔ)版)
【正文】 走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對(duì)方話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅(jiān)持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實(shí)行。 二、行為規(guī)范方面 ? ２２、有關(guān)手機(jī)的規(guī)定 三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進(jìn)出上下禮讓客人，“請(qǐng)”要當(dāng)先，“謝”不離口。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。左手拿起聽筒，簡(jiǎn)單問候，迅速報(bào)出部門名稱及個(gè)人姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況，應(yīng)立即上報(bào)主管或經(jīng)理，避免長時(shí)間“無人問津”。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)，鬢不過耳，不留胡須。 ? 例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 信息溝通游戲 怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 不同學(xué)識(shí)和社會(huì)背景的人對(duì)同樣的信息必然會(huì)有截然不同的理解。 ? 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 您想成為一個(gè)成功的人嗎？ ? 請(qǐng)從現(xiàn)在開始關(guān)注細(xì)節(jié)吧！ 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)？ 一、儀容儀表 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８：３０進(jìn)入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 ? 定崗定位定站姿。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人
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