服務禮儀細節(jié)培訓教程及演示文稿-wenkub
2023-05-28 09:24:54 本頁面
【正文】 范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢：給客人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微笑，配合語言，禮貌熱情。 ? 定崗定位定站姿。穿西裝必須打領帶，扣上紐扣，工號牌統(tǒng)一位置佩帶。 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現(xiàn)在開始關注細節(jié)吧！ 我們要關注的是服務細節(jié) ? 那些是我們應該關注的服務細節(jié)？ 一、儀容儀表 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８：３０進入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 ? 一方面是提升員工隊伍的服務素質，為顧客提供接近完美的超值服務，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。 ? 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務細節(jié)。怎樣的培訓才有效？ ? 信息溝通游戲 怎樣的培訓才有效？ ? 不同學識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 ? ３、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說”的專業(yè)化服務技巧。 ? 例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。 愈是成功的人愈注重細節(jié) ? 我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周圍的人身上： ? 你是否覺得你的領導做決定時都特別的謹慎？ ? 你是否覺得你的母親在照料孫子孫女時過分煩瑣？ ? 你是否覺得你兒子的鋼琴老師簡直是魔鬼教練？ 在細節(jié)上追求完美的人更容易成功 ? 正因為他懂得每一句話、每一個字對于工作的分量，所以他謹慎，所以他在細節(jié)上緇銖必計，所以他是領導，你還不是。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領，鬢不過耳，不留胡須
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