【正文】 導，你還不是。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務細節(jié)。穿西裝必須打領帶，扣上紐扣，工號牌統(tǒng)一位置佩帶。 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點聲輕敲三下，靜候。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時間不準脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 一、笑的技巧 微笑是國際通行的服務語言 誰偷走了你的微笑 ? 家庭？ ? 社會？ ? 單位？ ? 朋友？ ? 家人？ ? 領導？ 誰也奪不走您的微笑！ ? 除了您自己！ ? 要善于自我調節(jié)，讓自己笑口常開，生活會因為您的微笑而少去很多的煩惱！ 有一種美麗叫微笑 二、看的技巧 ? 察言觀色－－預測顧客的需求 顧客的五種需求 ? 安全的需求 ? 方便的需求 ? 舒適的需求 ? 效率的需求 ? 滿足的需求 三、交談的技巧 ? 傾聽的藝術和說話的技巧 三、交談的技巧 ? １、使其輕松 ? 選擇適當?shù)膱龊? ? 以親切的態(tài)度交談 三、交談的技巧 ? ２、使其樂于交談： ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工在服務場所內，與遠距離的客人（熟人或同事）打招呼，只能用目光示意、點頭（簡單手勢），不得大聲呼叫，如客人（同事間）有事相問，只能走近再講。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現(xiàn)在開始關注細節(jié)吧！ 我們要關注的是服務細節(jié) ? 那