【正文】 可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。頭發(fā)干凈整潔，染發(fā)無太大反差，無汗味，沒頭屑，不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺一樣硬。若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的。）并同時(shí)向客戶索取名片或詢問客戶姓名，注意派送和接受名片的禮儀。有教養(yǎng)，不要以自我為中心，不要口若懸河而不給別人說話的機(jī)會(huì)。正確的坐姿應(yīng)當(dāng)那個(gè)是雙腿并攏。 ? 親切的送顧客至展廳門外，告知顧客今后如有什么問題，可隨時(shí)與自己聯(lián)系并真誠的道一聲“再見”或”歡迎再次光臨！”目視顧客離去。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 23分 :23February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。目光要注視對方，微笑致意。在介紹前要有一個(gè)概述。“注意客戶眼神，可探知需求，傾聽客戶說話可從中得知客戶的想法與作為）。當(dāng)顧客來店在外停車時(shí)，銷售顧問應(yīng)上前指引并帶領(lǐng)客戶進(jìn)入展廳。應(yīng)避免佩戴過于夸張或發(fā)出聲響的飾物。不宜描眉、涂眼影、上較夸張的粉底和顏色鮮艷的指甲油。 舉例 6名片的禮儀 ? 送名片的禮儀： 應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。 ? 同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。下次等您再光臨的時(shí)候我一定給您更多的優(yōu)惠。 一、笑的技巧 微笑是國際通行的服務(wù)語言 誰偷走了你的微笑 ? 家庭？ ? 社會(huì)？ ? 單位？ ? 朋友？ ? 家人？ ? 領(lǐng)導(dǎo)？ 誰也奪不走您的微笑！ ? 除了您自己！ ? 要善于自我調(diào)節(jié)，讓自己笑口常開，生活會(huì)因?yàn)槟奈⑿Χ偃ズ芏嗟臒溃? 有一種美麗叫微笑 二、看的技巧 ? 察言觀色－－預(yù)測顧客的需求 顧客的五種需求 ? 安全的需求 ? 方便的需求 ? 舒適的需求 ? 效率的需求 ? 滿足的需求 三、交談的技巧 ? 1/傾聽的藝術(shù)和說話的技巧 三、交談的技巧 ? １、使其輕松 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱龊? ? 以親切的態(tài)度交談 三、交談的技巧 ? ２、使其樂于交談： ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工在服務(wù)場所內(nèi)，與遠(yuǎn)距離的客人（熟人或同事）打招呼，只能用目光示意、點(diǎn)頭（簡單手勢），不得大聲呼叫，如客人（同事間）有事相問，只能走近再講。兩腿不能交叉或叉開，女員工入座將裙子向前攏。 ? 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。 ? 例：品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企 ? 業(yè)的競爭。 未來行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 8： 30上班的時(shí)間到了 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８： 20進(jìn)入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅(jiān)持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實(shí)行。 1當(dāng)初我僅答應(yīng)您四次的免費(fèi)保養(yǎng)，沒有其他的了。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等 ? 別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽電話，待會(huì)兒就來。與此同時(shí)，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。應(yīng)清單自然，似有若無。 ? 銷售顧問如果手汗重，可以隨身攜帶一塊干凈的手帕，保持手部整潔。這時(shí)展廳內(nèi)全體銷售顧問行注目禮，在經(jīng)過以顧客為中心的 2米范圍內(nèi)，面帶微笑并問候“歡迎光臨！”行欠身禮時(shí)，上身微微前傾，約 15度，不要低著頭，雙目注釋受禮者，保持微笑。站立交談時(shí)距離 100CM較為適宜。介紹時(shí)介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨(dú)特賣點(diǎn)給顧客帶來的益處，并鼓勵(lì)顧客自己動(dòng)手操作。伸出右手，用手掌和四指握住對方手掌，持續(xù) 13秒。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。握手時(shí)不可把另一只手放進(jìn)口袋里。銷售顧問應(yīng)背光、面對展廳而坐，以便于掌控展廳內(nèi)的狀況。注意反饋，自然應(yīng)答，避免出現(xiàn)沉默。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 3）遞名片 ? 客戶進(jìn)門后，銷售顧問應(yīng)從名片夾中取出名片遞上，介紹自己（面帶微笑，目光注視客戶，放松肩膀，挺胸收腹，保持自然體態(tài)，語氣上注重委婉，吐字清晰，語速適中。 ? 迅速準(zhǔn)確的接聽很重要，電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)有專人立即接