4s店相關(guān)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)-wenkub
2023-02-03 02:07:01 本頁面
【正文】 聲。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過客人身體遞交 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。兩腿不能交叉或叉開，女員工入座將裙子向前攏。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進(jìn)，先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 ８：５５到了 ? 您以什么樣的姿態(tài)迎接第一位客人！ 二、行為規(guī)范方面 ? 站姿：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。 ? 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。 ? 表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。 ? 正因?yàn)槟愕哪赣H知道尿布擺的正不正對(duì)你的寶貝孩子至關(guān)重要，所以她認(rèn)真，所以她要用 3分鐘換一塊尿布，而你只要 3秒，所以她是一個(gè)成功的母親，你還不是。 ? 例：品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企 ? 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識(shí)到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關(guān)注 服務(wù)， 培訓(xùn) 服務(wù)，從而在服務(wù)中 收獲效益 的過程。服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿 －－將細(xì)節(jié)做到完美 2023年 6月 此次交流的目標(biāo) ? 知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個(gè)人 ? 和一個(gè)企業(yè)追求卓越的表 ? 現(xiàn)，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè) ? 意愿和個(gè)人意愿。 追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！ ? 追求服務(wù)完美其實(shí)是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財(cái)富和持久的生命力。 未來行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 ? 正因?yàn)槟丬娪?xùn)的教官知道每一步的姿式對(duì)于新兵的將來身形至關(guān)重要，所以他要花三個(gè)月來幫他糾正，所以他是你的教官！ 您想成為一個(gè)成功的人嗎？ ? 請(qǐng)從現(xiàn)在開始關(guān)注細(xì)節(jié)吧！ 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)？ 一、 儀容和服飾禮儀 一個(gè)有魅力的人 ， 總是另人著迷的 ， 這魅力源于一個(gè)人較好的容貌 、 飄逸的秀發(fā) 、 得體的服飾 、美妙的飾品 、 智慧的語言 、 文雅的舉止 、 倜儻的風(fēng)度等 ， 其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容 。 ? 男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應(yīng)锃亮。 ? 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。 8： 30上班的時(shí)間到了 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８： 20進(jìn)入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。穿西裝必須打領(lǐng)帶，扣上紐扣，工號(hào)牌統(tǒng)一位置佩帶。 ? 定崗定位定站姿。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢(shì)：給客人指方向，手臂 ? 伸直，手指自然并攏，手掌 ? 向上，面帶微笑，配合語 ? 言，禮貌熱情。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。左手拿起聽筒，簡(jiǎn)單問候，迅速報(bào)出部門名稱及個(gè)人姓名。 ? 4）如兩部電話同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)不準(zhǔn)看書報(bào)、吃零食、打瞌睡。 三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進(jìn)出上下禮讓客人，“請(qǐng)”要當(dāng)先，“謝”不離口。 ? 對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的病人，禮貌尊重，服務(wù)耐心、周到。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對(duì)方話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅(jiān)持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實(shí)行。 這不是我的事，找我沒有用啦！ 對(duì)不起，這不是我的權(quán)責(zé)范圍。到了的話我一定給您寄過去。 1規(guī)定就是這樣。 1當(dāng)初我僅答應(yīng)您四次的免費(fèi)保養(yǎng)，沒有其他的了。 ? 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。 ? 老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳ 老板（潘總）”，“是的， ╳╳ 先生”。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等 ? 別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽電話，待會(huì)兒就來。 舉例 5握手的禮儀 ? 在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。與此同時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 ? 不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 一、準(zhǔn)備工作 ? （ 1）妝容禮儀 ? 作為一名銷售顧問，她（
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