員工禮儀培訓(最終版),最適用4s店,同樣適合其它服務行業(yè)-wenkub
2023-03-29 10:47:02 本頁面
【正文】 點 精心修整的指甲 ?指甲不要留的過長 ?指甲油避免鮮艷的顏色，選擇透明的指甲油比較好 ?給客人上茶或遞文件時，手總是會被關注到的 個人禮儀（五） 13 山東首佳汽車 13 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 商務著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” – 套裝不允許過大或過小 – 不允許衣扣不到位 – 不允許不穿襯裙 – 不允許內衣外觀 – 不允許隨意搭配 – 不允許亂配鞋襪 女士正規(guī)場合不能穿黑色皮裙 個人禮儀（六） 14 山東首佳汽車 個人禮儀 (七 ) － 談吐 ? 談吐： ⑴、學會贊美顧客，給顧客一個友善的微笑： ①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 ? 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。） 能做到 2個就是高級主管了，做到 3個就可以做總經理了。強大的自信使你沉穩(wěn)。1 山東首佳汽車 首佳員工禮儀培訓 2 山東首佳汽車 大家新年好！ 開場給大家解答一個質疑 銷售部的兄弟姐妹們嫌下班太晚，工作太辛苦 ， 沒有時間談戀愛。（沒有一個產品是完美的，沒有一 個企業(yè) 是沒有毛病的，沒有一個團隊統(tǒng)統(tǒng)都是精英，你當領導了，硬要咬著牙也要把產品賣掉，隊伍要帶，憑著強大的自信）（沉得住氣） 主動（積極） 自動自發(fā) ： 主動的發(fā)現，主動的思索問題，主動的解決問題，主動地發(fā)現問題，主動地思考問題，主動的解決問題。 6 山東首佳汽車 為什么學禮儀 ? ? 對個體 ? 不學禮，無以立 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 人與人見面的最初印象取決于 : ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 7 山東首佳汽車 禮儀的概念 ? 禮儀： 是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。 ? 儀：儀容、儀表、儀態(tài) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ②、請教一些關于其所在地方的風俗習慣、旅游名勝。最好很配合其他人的音量。 出入房間的禮儀 ? 進入房間前 ， 要輕輕敲門 ， 聽到應答再進 。 17 18 山東首佳汽車 個人儀態(tài)（一） 站姿 站姿 站如松 ： 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ，雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 19 山東首佳汽車 個人儀態(tài)（二） 坐姿 坐姿 坐如鐘 ： 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。 5. 坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；手勢不可過 多或過大。 9. 不要擺弄手中的茶杯或將手中的東西不停的晃動。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 23 24 山東首佳汽車 搭乘電梯禮儀 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內 ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 25 山東首佳汽車 商務禮儀（一） 問候 問候 ： 建立主動問候的職業(yè)習慣 ?早晨上班見面時，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 ,時間持續(xù) 13秒即可 . 29 山東首佳汽車 商務禮儀（五） 握手 順序 ：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。遞名片時，正面要面向接受名片的人。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協助女士上下車。 ? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 ? 餐巾放在桌上，說明餐已用完?！薄拔也恢馈? ? 突兀地打斷客人的話 ? 未等客人說完已掛斷電話 ? 盡量在最短的時間內接聽電話，一般鈴響三聲內要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應該說“對不起，讓您久等了” ? 在電話中談論的時間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果你知道他所要打的電話號碼，應該告訴對方。 ? 無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認為我們不耐煩，不愿意熱心服務 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關閉手機。 （ 6）征詢語：需要幫助嗎？如果不介意的話，我可以 … … 嗎？ （ 7）應答語：沒關系。 （ 9）婉言推脫語：謝謝您的好意，但 … … （ 10）接聽電話用語：你好，對不起您撥錯號碼了，我?guī)湍戕D過去 … 44 45 山東首佳汽車 尊敬語 自謙語 看 過目 拜讀 打聽 詢問 請教，請問 訪問 親自光臨 打擾 去 親自前往 去 來 光臨 來 喝 用 喝 見面
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