汽車4s店銷售禮儀-wenkub
2023-03-23 14:01:11 本頁面
【正文】 自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。 禮儀的基本概念 汽車銷售服務(wù)禮儀 課程內(nèi)容 禮儀培訓(xùn) 3 一、禮儀基本概念 禮儀培訓(xùn) — 禮儀基本概念 4 1. 是人類社會(huì)生活中，在語言、行為方面的一種 約定俗成 的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 女銷售顧問 儀表禮儀 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)禮儀 11 什么是儀態(tài)： 表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言 請大家思考： ? 與人相處，你希望對方是一個(gè)什么樣子的表情？在銷售過程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？ 儀態(tài)禮儀 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)禮儀 12 她引起你注意的特征是什么 ？ 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)禮儀 13 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)禮儀 14 ? 要與對方保持正視的微笑； ? 高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視； ? 低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對方 ， 其次要有膽量接受對方的目光 （ 注意：是坦誠而不是瞪 ） 。 ? 正確的目光是自然地注視 。 ? 語法 正確 。 ? 音調(diào) 不過高 ， 聲音聽起來圓熟和 穩(wěn)重 銷售顧問的聲音 儀態(tài)禮儀 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)禮儀 21 ? 沒有目光 ， 沒有語言的問候 ? 不是發(fā)自內(nèi)心的問候 ? 只是點(diǎn)頭的問候 ? 昂頭的問候 ? 撅著屁股的問候 ? 歪著頭的問候 ? 沒有合緊膝蓋的問候 問候的忌諱 問候禮儀 問候禮 儀 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 22 ? 您好 ！ 歡迎光臨 ！ 我是銷售顧問。 ? 用力大小也應(yīng)適度 ? 用力太猛太重 ， 會(huì)把對方握疼 ， 是非禮行為； ? 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn) ， 會(huì)讓對方覺得你在敷衍 、 冷淡他 。 來不及的時(shí)候 ， 應(yīng)說一聲： “ 對不起 ！ ” 握手的方式 握手禮儀 握手禮儀 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 27 ? 左手遞名片 ? 名片背面對著對方 ? 名片顛倒著面對對方 ? 名片舉得高于胸部 ? 以手指夾著名片給人 遞上你的名片 — 錯(cuò)誤的做法 交換名片禮儀 交換名片的禮儀 禮儀培訓(xùn) — 汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 28 ? 無反映 ? 只用左手接過 ? 接過名片后看也不看 ? 手頭把玩 ? 棄之桌上 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1