4s店相關(guān)服務(wù)禮儀細節(jié)培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 :23:2904:23:29February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 六、交車流程 ? 交車前備好應(yīng)交給客戶的資料 ? 交車前車子應(yīng)清洗一遍，并檢查一遍看看有無刮痕等問題 ? 帶領(lǐng)客戶檢視車子的內(nèi)外觀 ? 教會客戶使用車內(nèi)的設(shè)備（音響、空調(diào)等等） ? 點交各項隨車資料，告知顧客購車后的相關(guān)交稅時間 ? 介紹給售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待，并強調(diào)保養(yǎng)時間、保修期及良好的使用方法 ? 銷售顧問揮手并目送顧客離去 謝謝各位耐心傾聽！ ?希望今天的交流對大家有所助益！ ?謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 顧客起身或離座時，應(yīng)同時起立示意。雙腿并攏坐椅子上，可以表現(xiàn)出銷售顧問的禮貌待人，并可以隨時準備站起來向顧客致敬。提問技巧很重要，不要用專業(yè)的詞匯去詢問顧客，鼓勵顧客參與。因為他們可能也是有決定權(quán)的人，他們的意見可能會影響到客戶的購車意愿。 ? 接待客戶過程是一種雙向的溝通，詢問顧客資料及探詢客戶到訪目的，有助于下一階段的“評估客戶需求”。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? 遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方，身體可微微前傾，對方接過名片后需要自我介紹，要說“你好，我是公司的銷售顧問”，請多關(guān)照。全體銷售顧問需要保持良好的精神狀態(tài)，點頭、微笑、目視并保持適度的眼睛接觸。 ? 轉(zhuǎn)接過程也應(yīng)迅速反應(yīng)。這能體現(xiàn)出銷售人員的莊重、親和、敬業(yè)，給人以莊重和可信感。適當(dāng)涂些護膚產(chǎn)品，不讓臉上皮膚太干澀或油光光的。通過照鏡子，不僅可以發(fā)現(xiàn)自己妝容是否整齊，而且鏡子中的你也是顧客眼中的你。 舉例 7稱呼 ? 泛尊稱：適用于任何場合，先生、小姐、夫人、女士 ? 榮譽性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、 ? 公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長、主任 ? 一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名 舉例 6“上座”和“下座”的區(qū)分 ? 離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。 舉例 3離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告 ? 詢問是否還有吩咐然后再離開。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。 我請示一下，然后再給你答復(fù)，好嗎？ 1我已經(jīng)給了您很多優(yōu)惠了。我去聯(lián)系，你愿意等一下嗎？ 我們改天再研究好嗎？ 我們已經(jīng)取得了很多一致的意見，這個問題我們再約時間談好嗎？ 17句應(yīng)對話語 讓我過去！ 對不起，請讓我過一下好嗎？ 今天沒辦法！ 對不起，今天無法讓您滿意，您看我們是不是另約一個您方便的時間呢?？腿擞胁槐?，應(yīng)主動幫助，對帶小孩的客人要特別照顧。 二、行為規(guī)范方面 ? 不準私吃、拿用食品、飲料、客用品。 ? 5）左手拿話筒，右手撥號，電話接通，簡單問候，立即報出本部和自己姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? 1與客人或同事交談時，應(yīng)保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 二、行為規(guī)范方面 ? 坐姿：上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。 ? 注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，兩餐不吃有異味的菜肴。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。 個人衛(wèi)生禮儀 ? 一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。 ? 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 ? ３、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說” ? 的專業(yè)化服務(wù)技巧。 愈是成功的人愈注重細節(jié) ? 我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周圍的人身上： ? 你是否覺得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時都特別的謹慎？ ? 你是否覺得你的母親在照料孫子孫女時過分煩瑣？ ? 你是否覺得你軍訓(xùn)的教官簡直是魔鬼教練？ 在細節(jié)上追求完美的人更容易成功 ? 正因為他懂得每一句話、每一個字對于工作的分量，所以他謹慎，所以他是領(lǐng)導(dǎo)，你還不是。 舉止禮儀 ? 舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的 言談、行為、姿態(tài)、表情 等外在美的一種反映。女士頭發(fā)需整齊扎起，前不過眉，；必須淡妝（飯后補妝）、不染指甲、不染彩發(fā)。 行姿 二、行為規(guī)范方面 ? 路遇客人面帶微笑，主動問好，側(cè)身禮讓。 二、行為規(guī)范方面 ? ９、遞送物品時，態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人，切忌丟過去。 ? 2）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語。 二、行為規(guī)范方面 ? 1工作時間應(yīng)謝絕親友探訪。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細、清楚，百問不厭，忌說“不”，“不行”，“不知道”。 您說的很對，但您是不是認為如果這樣解決會比較好呢？ 你說什么，我聽不懂啦 ? 對不起，我還是有點不了解，能不能麻煩您再說一次？ 讓我來想辦法，不然依現(xiàn)在看來無法解決。 您的問題我今天無法答應(yīng)您，能不能給我點時間，您的聯(lián)系電話是？ 1是這樣嗎？讓我查查看。 1請等一下，我正忙。在擁擠的食堂內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。
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