員工禮儀培訓(最終版),最適用4s店,同樣適合其它服務行業(yè)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 29日星期三 上午 7時 36分 8秒 07:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 7時 36分 8秒 07:36:0829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :36:0807:36Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 個人舉止的各種禁忌 (一 ) 48 山東首佳汽車 ? 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當 手位不當（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 渾身亂動 個人舉止的各種禁忌（二） 49 山東首佳汽車 結束語：人生共有七次機會 易經(jīng)說人生中只有七次機會，機會是指改變命運。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。早就期待著與您見上一面了。 44 山東首佳汽車 禮貌用語匯總 禮貌用語是一種有聲的行動，它分為： （ 1）稱謂語： **先生、 **女士 （ 2）歡迎語：歡迎光臨、歡迎下榻我們酒店！ （ 3）問候語：你好！早上好！晚安。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進行面談。 ? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。同時還要輕微鞠躬，即頭微微低下 ? 接受名片時必須點頭表示感謝，同時要以同樣的方式遞出自己的名片，接著要花一些時間仔細閱讀名片上的內(nèi)容 ? 收到名片后，應妥善保管 商務禮儀（六） 交換名片 32 山東首佳汽車 商務禮儀（六） 交換名片 注意事項 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， ? 避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 33 山東首佳汽車 33 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 ? 有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 為客戶及女士開車門 34 山東首佳汽車 乘坐禮儀 主人 ① ③ ④ ② 主人自行開車 司機 ④ ② ③ ① 專職司機或出租車 35 山東首佳汽車 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 火車方向 36 山東首佳汽車 36 乘車其他事項 ? 給女士讓座。 ?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 26 山東首佳汽車 商務禮儀（二） 引路 引路 ?在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ?在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側 ),自己走在 左側 ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 。 20 山東首佳汽車 坐姿注意點： 1. 用手指示顧客就座的席位，為顧客扶椅子（遵循女士優(yōu)先、長者優(yōu)先的 原則）。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 ⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 ? ?—— 荀子（中國思想家） 8 山東首佳汽車 ， 清潔 、 整齊 ， 不要太新潮 ， 面帶微笑 ， 飯后潔牙 ， 領口 、 袖口無污跡 ， 系得美觀大方 （ 顏色 、 長短 、 領帶夾 ） 、 清潔 （ 扣子 、 商標 ） （ 筆 ） ， 有褲線 ， 保持清潔 ， 深色襪子 1 全身 3種顏色以內(nèi) 個人儀表（一） 男職員 9 山東首佳汽車 頭發(fā)梳理整齊 小套裝、制服干凈、得體，無污點 總是穿著工作制服（在銷售大廳內(nèi)、訪問時） 指甲保持潔凈 褲線保持筆挺 干凈有型的頭發(fā)： ?注意不要留長發(fā)，注意時睡覺后壓壞的頭型，不要用刺激性氣味的定型發(fā)膠 剃干凈胡須 穿著標準工作裝 ?一定要熨得平整 擦干凈的鞋，深色襪子 ?注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨損 男性員工注意點 —— 個人儀表 個人禮儀（二） 精神飽滿，面帶微笑 10 山東首佳汽車 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 – 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、 “三一定律” “三大禁忌” 商標、襪子、領帶 – 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短 研討：領帶的位置？西服扣子如何扣？ 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 個人禮儀（三） 11 山東首佳汽車 發(fā)型文雅 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 化淡妝 ， 身上有淡淡香味的女人更受歡迎； 面帶微笑； 著正規(guī)套裝 ， 大方 、 得體； 指甲不宜過長 ， 并保持清潔 。 果決 果決是一種魄力。 要沉得住氣。 ? 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
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