4s店終端的績(jī)效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 自身原因造成的 “ 問(wèn)題 ” 216。建立基礎(chǔ)管理平臺(tái)績(jī)效評(píng)估的定義與要素36計(jì)劃 季度 /半年反饋與改進(jìn) 年度 績(jī)效評(píng)估 后繼 行動(dòng) 設(shè)置 SMART目標(biāo)選擇行為 /特征績(jī)效計(jì)劃表 績(jī)效計(jì)劃指引績(jī)效考核表 績(jī)效考核 行動(dòng)計(jì)劃 工具績(jī)效評(píng)估 分級(jí)年度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表職業(yè)發(fā)展 , 培訓(xùn)發(fā)展行動(dòng) 績(jī)效改進(jìn)行動(dòng) 從組織層面到個(gè)人層面進(jìn)行目標(biāo)分解 引導(dǎo)績(jī)效考核 定義目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)階段進(jìn)行年終績(jī)效評(píng)估結(jié)果的對(duì)話績(jī)效管理意識(shí)培訓(xùn) 對(duì)管理人員進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)（包括流程縱覽，教練技巧，其他人力資源技巧等）流程培訓(xùn)績(jī)效管理循環(huán)的執(zhí)行37績(jī)效評(píng)估表：樣例38績(jī)效評(píng)估表：樣例（續(xù)）39績(jī)效評(píng)估表：樣例（續(xù)）40績(jī)效評(píng)估表：樣例（續(xù)）41評(píng)估步驟反饋收集意外事件員工表現(xiàn)與績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)員工表現(xiàn)與行為形成一致意見(jiàn)總結(jié)教訓(xùn)與未來(lái)行為方案開(kāi)發(fā)記錄整理目標(biāo)與行為回顧績(jī)效評(píng)估的步驟4243會(huì)談之前 會(huì)談之后溝通會(huì)談會(huì)談進(jìn)行中績(jī)效評(píng)估－溝通會(huì)談44如何引 導(dǎo) 高 質(zhì) 量的 輔導(dǎo) 溝通輔導(dǎo)溝通技巧積極傾聽(tīng)做好溝通計(jì)劃非防御性時(shí)間控制場(chǎng)所選擇 解決問(wèn)題信任 發(fā)揮影響力4546哪些員工是差績(jī)效員工？績(jī)效差的員工是： 220。 績(jī)效評(píng)估是一個(gè)正式的、通過(guò)采用結(jié)構(gòu)化的評(píng)估方法，對(duì)比員工實(shí)際績(jī)效與期望標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，并基于差距幫助員工實(shí)現(xiàn)提升220。 達(dá)到什么目的？220。 將績(jī)效作為晉升的基礎(chǔ)220。肯定與 獎(jiǎng) 勵(lì) 階 段 — 主要工作20在績(jī)效管理中，評(píng)價(jià)一個(gè)有效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)包括：220。 測(cè)評(píng)中心法220。提升 階 段－ 員 工 發(fā) 展九格 圖16績(jī)效考評(píng)220。提升 階 段－主要工作14PMC3 檢查目標(biāo)達(dá)成程度220。 就目標(biāo)進(jìn)展情況向員工提供正式或非正式反饋220。 根據(jù) 4S店使命和目標(biāo)，按照層級(jí)分解法設(shè)定個(gè)體績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃220。 一個(gè)完整的管理過(guò)程220。1界定主體范圍銷售部李力強(qiáng)王芳劉玉清 …市場(chǎng)部張小景崔麗娟胡敬 …售后部陳瑞連帥謝陸羽 …客戶服務(wù)部張哲沈麗凈靈 …財(cái)務(wù)部王素芬凌小慧蔡秋林 …人力資源部小路唐黃朱凌玲 …4S店上海大眾分銷中心 經(jīng)銷商管理績(jī)效管理2績(jī)效管理定義 績(jī)效管理 ： 通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，推動(dòng)和幫助團(tuán)隊(duì)與個(gè)人達(dá)到組織目標(biāo)所需要的行為，從而形成組織所期望的利益和產(chǎn)出、提升員工能力、營(yíng)造良好績(jī)效考核氛圍的過(guò)程3績(jī) 效結(jié) 果 能 力（過(guò)程）用戶滿意度潛客數(shù)量總利潤(rùn)率財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確度人員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程管理戰(zhàn)略思維………… …………績(jī)效結(jié)構(gòu)圖4220。 注重績(jī)效的持續(xù)改進(jìn) 和員工能力的不斷提升績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估之間的聯(lián)系與區(qū)別51. 績(jī)效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與組織戰(zhàn)略脫節(jié)2. 績(jī)效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)不能順沿組織層層分解3. 過(guò)多的測(cè)量指標(biāo)4. 沒(méi)有足夠的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 5. 只關(guān)注短期目標(biāo) 6. 指標(biāo)相互矛盾績(jī)效目標(biāo)源自組織戰(zhàn)略，自上而下分解獲得，而非自下而上的崗位職責(zé)申報(bào)績(jī)效管理的誤區(qū)小貼士67計(jì)劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通實(shí)施階段績(jī)效跟蹤，提供反饋，進(jìn)展回顧提升階段解決不良績(jī)效改進(jìn)優(yōu)秀績(jī)效考評(píng)階段績(jī)效總結(jié)考核評(píng)分肯定與獎(jiǎng)勵(lì)階段表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效改進(jìn)建議績(jī)效管理循環(huán)概覽 (PMC)8PMC1 專業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃績(jī)效管理流程始于目標(biāo)設(shè)定溝通PMC1 確定培訓(xùn)和發(fā)展需求PMC2 確定期望的目標(biāo)完成日期、時(shí)間點(diǎn)、具體課程、研討會(huì)或者相關(guān)的主題方向220。 考 慮 “與 職業(yè) 相關(guān)的 ”—— 職業(yè)
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