4s店終端的績(jī)效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)(完整版)
【正文】 行績(jī)效管理培訓(xùn)（包括流程縱覽，教練技巧，其他人力資源技巧等）流程培訓(xùn)績(jī)效管理循環(huán)的執(zhí)行24回顧：績(jī)效管理循環(huán)概覽 (PMC)計(jì)劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通實(shí)施階段績(jī)效跟蹤，提供反饋，進(jìn)展回顧提升階段解決不良績(jī)效改進(jìn)優(yōu)秀績(jī)效考評(píng)階段績(jī)效總結(jié)考核評(píng)分肯定與獎(jiǎng)勵(lì)階段表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效改進(jìn)建議25計(jì)劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通提升階段解決不良績(jī)效改進(jìn)優(yōu)秀績(jī)效考評(píng)階段績(jī)效總結(jié)考核評(píng)分績(jī)效管理循環(huán)概覽 (PMC)肯定與獎(jiǎng)勵(lì)階段表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效改進(jìn)建議實(shí)施階段績(jī)效跟蹤，提供反饋，進(jìn)展回顧2627關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ KPI）反映組織成功的關(guān)鍵因素，有助于客觀決定 “ 做什么 ” 或 “ 不做什么 ” ，并了解組織運(yùn)營狀態(tài)通過設(shè)定 KPI，公司能夠監(jiān)督員工在做什么，然后建立標(biāo)準(zhǔn)以改善組織績(jī)效KPI能應(yīng)用于績(jī)效基礎(chǔ)的建立和追蹤績(jī)效變化，還能應(yīng)用于外部比較KPI的定義28220。店各層次績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)4S店績(jī)效目標(biāo)及指標(biāo)店績(jī)效目標(biāo)及指標(biāo)部門部門 / 團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)及指標(biāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)及指標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)及指標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)及指標(biāo) 31例子：基于平衡計(jì)分卡的 4S店組織目標(biāo)公司價(jià)值公司價(jià)值客戶價(jià)值客戶價(jià)值流程與整合流程與整合學(xué)習(xí)與改善學(xué)習(xí)與改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（成為客戶驅(qū)動(dòng)型組織）銷售市場(chǎng)份額 單車平均銷售費(fèi)用 單車平均銷售利潤(rùn)接觸點(diǎn)第一印象 公司服務(wù)獨(dú)特主張 使用戶滿意能力潛在客戶開發(fā)能力 投訴抱怨處理能力 價(jià)值提升服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施協(xié)同與支持 計(jì)劃內(nèi)容及制定依據(jù)的完整性 目標(biāo)調(diào)整及時(shí)性和認(rèn)同崗位配置和目標(biāo)計(jì)劃契合度 客戶信息準(zhǔn)確 行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成工作準(zhǔn)備度 崗位穩(wěn)定性員工滿意度 制度完整及有效性內(nèi)調(diào)效果324S店－基于 BSC的 KPI財(cái)務(wù)新 車銷 量 應(yīng) 收回款率運(yùn) 營 成本 投 資 回 報(bào) 率庫 存周 轉(zhuǎn) 率 市 場(chǎng) 促 銷 回 報(bào) 率銷 售 維 修利 潤(rùn) 率 單車維 修利 潤(rùn) 率客 戶 潛在客 戶 量 轉(zhuǎn) 介 紹 客 戶 數(shù)量客 戶滿 意度 市 場(chǎng) 份 額 回店 維 修客 戶 比例 再回展 廳 率內(nèi)部流程銷 售成交率 客 戶 流失率首保回站率 配件出 庫 率 市 場(chǎng) 占有率 車輛 滯流 時(shí)間客 戶報(bào) 怨量學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng)創(chuàng) 新的 貢 獻(xiàn) 人才保留人才 儲(chǔ)備 新 業(yè)務(wù) 開展培 訓(xùn) 成果 員 工 滿 意度3334計(jì)劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通實(shí)施階段績(jī)效跟蹤，提供反饋，進(jìn)展回顧提升階段解決不良績(jī)效改進(jìn)優(yōu)秀績(jī)效考評(píng)階段績(jī)效總結(jié)考核評(píng)分肯定與獎(jiǎng)勵(lì)階段表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效改進(jìn)建議績(jī)效管理循環(huán)概覽 (PMC)35220。建立溝通與反饋的平臺(tái)216。 監(jiān)督并及時(shí)反饋49處理績(jī)效差員工的 9個(gè)步驟1. 及時(shí)指出問題2. 找出癥結(jié)所在3. 準(zhǔn)備溝通會(huì)議4. 獲得員工認(rèn)同5. 強(qiáng)調(diào)正面效應(yīng)6. 設(shè)定目標(biāo)和時(shí)間點(diǎn)7. 提供書面總結(jié)8. 評(píng)定員工進(jìn)展9. 換崗或辭退50哪些員工具有不良工作習(xí)慣？ 在工作中不斷表現(xiàn)出讓人難以接受的習(xí)慣和行為從而造成差績(jī)效的人511. 清晰具體地闡述問題2. 詢問員工產(chǎn)生這些問題的原因3. 詢問員工解決方案4. 對(duì)方案達(dá)成一致，并給予肯定5. 設(shè)定反饋日期處理具有不良工作習(xí)慣員工 5步驟52問題員工的表現(xiàn)形式： 長(zhǎng)期不斷地給老板和同事制造麻煩的人，他們不斷地破壞公司的規(guī)章制度、對(duì)于自己工作的責(zé)任和職責(zé)表現(xiàn)出懶散的態(tài)度問題員工的形成原因：216。
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