【正文】 有提及到。 現(xiàn)在看起來您體的問題還無法解決，但您是否可以給我一些時間，我再想一下辦法。 ? 日常服務中，尊重客人風俗習慣和宗教信仰，不譏笑，不品頭論足，忌諱打聽客人的私事，忌諱打聽客人的去向。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時間不準脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 ? 3）通話完畢，等對方先掛斷，然后輕輕放下聽筒。如客人坐在席位上，要從客人右側呈上，切忌越過客人身體遞交 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點聲輕敲三下，靜候。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導客人行進，先問好，用手指方向，走在客人側前方，保持三步左右的距離。 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。 ? 表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。 ? 正因為你的母親知道尿布擺的正不正對你的寶貝孩子至關重要，所以她認真，所以她要用 3分鐘換一塊尿布，而你只要 3秒，所以她是一個成功的母親，你還不是。 什么是服務的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識到服務是關系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關注 服務， 培訓 服務，從而在服務中 收獲效益 的過程。 追求服務完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！ ? 追求服務完美其實是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財富和持久的生命力。 ? 正因為你軍訓的教官知道每一步的姿式對于新兵的將來身形至關重要，所以他要花三個月來幫他糾正，所以他是你的教官！ 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現(xiàn)在開始關注細節(jié)吧！ 我們要關注的是服務細節(jié) ? 那些是我們應該關注的服務細節(jié)？ 一、 儀容和服飾禮儀 一個有魅力的人 ， 總是另人著迷的 ， 這魅力源于一個人較好的容貌 、 飄逸的秀發(fā) 、 得體的服飾 、美妙的飾品 、 智慧的語言 、 文雅的舉止 、 倜儻的風度等 ， 其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內(nèi)容 。 ? 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。穿西裝必須打領帶，扣上紐扣，工號牌統(tǒng)一位置佩帶。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢：給客人指方向，手臂 ? 伸直，手指自然并攏，手掌 ? 向上，面帶微笑，配合語 ? 言，禮貌熱情。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。 ? 4）如兩部電話同時鈴響，先接其中一個，向對方致歉，請其稍等一下，迅速接另一個電話。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時不準看書報、吃零食、打瞌睡。 ? 對老弱病殘、行動不便的病人，禮貌尊重，服務耐心、周到。 這不是我的事，找我沒有用啦！ 對不起，這不是我的權責范圍。 1規(guī)定就是這樣。 ? 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。 ? 老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳ 老板（潘總）”，“是的， ╳╳ 先生”。 舉例 5握手的禮儀 ? 在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 一、準備工作 ? （ 1）妝容禮儀 ? 作為一名銷售顧問，她（他）是品牌形象的延伸。發(fā)腳、鼻毛和胡子剃干凈。男性的皮鞋（鞋面應銀亮整潔）、襪子（不宜過短）、領帶（色彩應予襯衫協(xié)調(diào)）、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。對方在等待時心里會十分急躁，進而公司會給顧客留下不好的印象。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 1）迎接顧客 ? 迎接顧客是給客人留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。 ? 名片夾應放在襯衣或西服內(nèi)側袋內(nèi)，取出時保證名片和名片夾無折痕。路遇障礙，要回頭提醒，以免客人受傷。 ? 銷售顧問在與客戶交談過程中，不要忽視陪同客戶前來賞車的人，對他們也要以禮相待，注意傾聽、保持交流。 ? 當顧客希望銷售顧問幫助介紹時，銷售顧問應該從是否來過展廳、是否電話咨詢過、過去使用車輛的經(jīng)驗等一般性問題開始提問。坐著時，一條腿緊靠著另一條腿，雙膝并攏，才是優(yōu)雅的坐姿。 ? 出示問卷調(diào)查表，告知顧客如果留下信息會獲得小紀念品以及良好的資訊服務，并且未經(jīng)同意不會打擾他，這樣可以接觸顧客的疑慮。 ? 送別顧客后需要將收集到的客戶信息認真填寫在三表一卡中的“客戶信息卡”上，建立完整的客戶資料檔案。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 23分 29秒 上午 4時 23分 04:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 五、送別客戶 ? 告別的時候，一般要行握手禮。在傾聽時應隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。 ? 在顧客坐進車時應該幫助顧客調(diào)整座椅及方向盤的位置，要確保顧客乘坐舒適，在顧客關上車門后銷售顧問要從車的前方”顧客的視線范圍內(nèi)“繞到副駕駛室開始介紹。如陪同者中有孩童，除可進行適當褒揚外，需在進行繞車介紹時留意孩童的安全。詢問客戶需求，在交談時，眼神要看著對方，同時要表現(xiàn)處注意聽的態(tài)度。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說”如果您方便的話，能否給我一張您的名片呢？”。創(chuàng)造輕松氛圍