【正文】 有提及到。 現(xiàn)在看起來您體的問題還無法解決，但您是否可以給我一些時(shí)間，我再想一下辦法。 ? 日常服務(wù)中，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不譏笑，不品頭論足，忌諱打聽客人的私事，忌諱打聽客人的去向。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 ? 3）通話完畢，等對(duì)方先掛斷，然后輕輕放下聽筒。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過客人身體遞交 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進(jìn)，先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。 ? 表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的。 ? 正因?yàn)槟愕哪赣H知道尿布擺的正不正對(duì)你的寶貝孩子至關(guān)重要，所以她認(rèn)真，所以她要用 3分鐘換一塊尿布，而你只要 3秒，所以她是一個(gè)成功的母親，你還不是。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識(shí)到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關(guān)注 服務(wù)， 培訓(xùn) 服務(wù)，從而在服務(wù)中 收獲效益 的過程。 追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！ ? 追求服務(wù)完美其實(shí)是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財(cái)富和持久的生命力。 ? 正因?yàn)槟丬娪?xùn)的教官知道每一步的姿式對(duì)于新兵的將來身形至關(guān)重要，所以他要花三個(gè)月來幫他糾正，所以他是你的教官！ 您想成為一個(gè)成功的人嗎？ ? 請(qǐng)從現(xiàn)在開始關(guān)注細(xì)節(jié)吧！ 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)？ 一、 儀容和服飾禮儀 一個(gè)有魅力的人 ， 總是另人著迷的 ， 這魅力源于一個(gè)人較好的容貌 、 飄逸的秀發(fā) 、 得體的服飾 、美妙的飾品 、 智慧的語言 、 文雅的舉止 、 倜儻的風(fēng)度等 ， 其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容 。 ? 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。穿西裝必須打領(lǐng)帶，扣上紐扣，工號(hào)牌統(tǒng)一位置佩帶。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢(shì)：給客人指方向，手臂 ? 伸直，手指自然并攏，手掌 ? 向上，面帶微笑，配合語 ? 言，禮貌熱情。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。 ? 4）如兩部電話同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)不準(zhǔn)看書報(bào)、吃零食、打瞌睡。 ? 對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的病人，禮貌尊重，服務(wù)耐心、周到。 這不是我的事，找我沒有用啦！ 對(duì)不起，這不是我的權(quán)責(zé)范圍。 1規(guī)定就是這樣。 ? 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。 ? 老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳ 老板（潘總）”，“是的， ╳╳ 先生”。 舉例 5握手的禮儀 ? 在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 一、準(zhǔn)備工作 ? （ 1）妝容禮儀 ? 作為一名銷售顧問，她（他）是品牌形象的延伸。發(fā)腳、鼻毛和胡子剃干凈。男性的皮鞋（鞋面應(yīng)銀亮整潔）、襪子（不宜過短）、領(lǐng)帶（色彩應(yīng)予襯衫協(xié)調(diào)）、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，進(jìn)而公司會(huì)給顧客留下不好的印象。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 1）迎接顧客 ? 迎接顧客是給客人留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。 ? 名片夾應(yīng)放在襯衣或西服內(nèi)側(cè)袋內(nèi)，取出時(shí)保證名片和名片夾無折痕。路遇障礙，要回頭提醒，以免客人受傷。 ? 銷售顧問在與客戶交談過程中，不要忽視陪同客戶前來賞車的人，對(duì)他們也要以禮相待，注意傾聽、保持交流。 ? 當(dāng)顧客希望銷售顧問幫助介紹時(shí)，銷售顧問應(yīng)該從是否來過展廳、是否電話咨詢過、過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn)等一般性問題開始提問。坐著時(shí)，一條腿緊靠著另一條腿，雙膝并攏，才是優(yōu)雅的坐姿。 ? 出示問卷調(diào)查表，告知顧客如果留下信息會(huì)獲得小紀(jì)念品以及良好的資訊服務(wù)，并且未經(jīng)同意不會(huì)打擾他，這樣可以接觸顧客的疑慮。 ? 送別顧客后需要將收集到的客戶信息認(rèn)真填寫在三表一卡中的“客戶信息卡”上，建立完整的客戶資料檔案。 2023年 2月 上午 4時(shí) 23分 :23February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 23分 29秒 04:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 23分 29秒 04:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 23分 29秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 五、送別客戶 ? 告別的時(shí)候，一般要行握手禮。在傾聽時(shí)應(yīng)隨時(shí)將客戶需求記錄在案，以表示對(duì)顧客的尊重。 ? 在顧客坐進(jìn)車時(shí)應(yīng)該幫助顧客調(diào)整座椅及方向盤的位置，要確保顧客乘坐舒適，在顧客關(guān)上車門后銷售顧問要從車的前方”顧客的視線范圍內(nèi)“繞到副駕駛室開始介紹。如陪同者中有孩童，除可進(jìn)行適當(dāng)褒揚(yáng)外，需在進(jìn)行繞車介紹時(shí)留意孩童的安全。詢問客戶需求，在交談時(shí)，眼神要看著對(duì)方，同時(shí)要表現(xiàn)處注意聽的態(tài)度。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說”如果您方便的話，能否給我一張您的名片呢？”。創(chuàng)造輕松氛圍