【正文】 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。引導(dǎo)顧客談?wù)搶囕v的感受，了解顧客更多的信息，針對顧客的情況，步入相應(yīng)的銷售流程。一旦顧客需要咨詢，須立即上前予以接待。利用表情聲音，肢體語言，讓客戶感受舒適自在，無壓力的銷售環(huán)境。如已經(jīng)為基盤客戶，則一般應(yīng)當(dāng)由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”再掛電話。保持口氣清新，防止口腔異味。 ? 坐 3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強(qiáng)。 ? 握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、 婦女先伸手 ，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。最好不要與老板在食堂談?wù)摴?，以免使人討厭。您的地址是? 1真抱歉，這做法太為難了，我恐怕無法答應(yīng)你。 ? 稱呼客人恰當(dāng)，語音語調(diào)溫和，親切、大方、自然。問答簡單扼要、熱情。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺 ? 胸，面帶微笑，身體重心前 ? 傾，速度適中，防止與客人沖 ? 撞。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一 ? 工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。 ? 要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。 ? 上班時不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。 二、行為規(guī)范方面 ? 1在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語或嬉笑喧嘩；不斜視客人。 二、行為規(guī)范方面 ? 2遇到客人投訴時，必須認(rèn)真聽取客人投訴，在任何情況下不得與賓客爭辯，注意過程的詢問，記錄要點(diǎn)。 1資料沒有了 對不起，我找找看。 舉例 2遇見領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 ? 要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。 ? 右邊是上座，左邊為下座。修好指甲，保持指甲干凈。（全程緊盯是否已轉(zhuǎn)接到位，若無人接聽，應(yīng)再拿起話筒告知并留下姓名電話。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說”如果您方便的話，能否給我一張您的名片呢？”。如陪同者中有孩童，除可進(jìn)行適當(dāng)褒揚(yáng)外，需在進(jìn)行繞車介紹時留意孩童的安全。在傾聽時應(yīng)隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 出示問卷調(diào)查表，告知顧客如果留下信息會獲得小紀(jì)念品以及良好的資訊服務(wù)，并且未經(jīng)同意不會打擾他，這樣可以接觸顧客的疑慮。 ? 當(dāng)顧客希望銷售顧問幫助介紹時，銷售顧問應(yīng)該從是否來過展廳、是否電話咨詢過、過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn)等一般性問題開始提問。路遇障礙，要回頭提醒，以免客人受傷。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 1）迎接顧客 ? 迎接顧客是給客人留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。男性的皮鞋（鞋面應(yīng)銀亮整潔）、襪子（不宜過短）、領(lǐng)帶（色彩應(yīng)予襯衫協(xié)調(diào)）、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 一、準(zhǔn)備工作 ? （ 1）妝容禮儀 ? 作為一名銷售顧問，她（他）是品牌形象的延伸。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。 ? 老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳ 老板（潘總）”，“是的， ╳╳ 先生”。 1規(guī)定就是這樣。 ? 對老弱病殘、行動不便的病人，禮貌尊重，服務(wù)耐心、周到。 ? 4）如兩部電話同時鈴響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑?，請其稍等一下，迅速接另一個電話。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢：給客人指方向，手臂 ? 伸直，手指自然并攏，手掌 ? 向上，面帶微笑，配合語 ? 言，禮貌熱情。 ? 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。 追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！ ? 追求服務(wù)完美其實(shí)是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財富和持久的生命力。 ? 正因?yàn)槟愕哪赣H知道尿布擺的正不正對你的寶貝孩子至關(guān)重要，所以她認(rèn)真，所以她要用 3分鐘換一塊尿布，而你只要 3秒，所以她是一個成功的母親，你還不是。 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過客人身體遞交 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時間不準(zhǔn)脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 現(xiàn)在看起來您體的問題還無法解決，但您是否可以給我一些時間，我再想一下辦法。 我現(xiàn)在正接待客戶，能夠請您先看一下其他車輛嗎？ 工作中的舉例說明 舉例 1在辦公室打招呼的禮節(jié) ? 一、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了； ? 開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著； ? 貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不