【正文】 ，緩解顧客緊張情緒。（全程緊盯是否已轉(zhuǎn)接到位，若無人接聽，應(yīng)再拿起話筒告知并留下姓名電話。反之，過于花哨時(shí)髦的服裝則令人感覺輕浮、不穩(wěn)重。修好指甲，保持指甲干凈。 ? 女性銷售顧問在妝容方面應(yīng)該選擇一種趨于自然的美。 ? 右邊是上座，左邊為下座。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 舉例 2遇見領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 ? 要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。 我一定會(huì)記住您對(duì)我的關(guān)照的。 1資料沒有了 對(duì)不起，我找找看。 ? 約請(qǐng)客人、客人要求提供某種服務(wù)等均要嚴(yán)格遵守時(shí)間，不得有延誤、失約的情況發(fā)生。 二、行為規(guī)范方面 ? 2遇到客人投訴時(shí)，必須認(rèn)真聽取客人投訴，在任何情況下不得與賓客爭(zhēng)辯，注意過程的詢問，記錄要點(diǎn)。 ? 6）打完電話，說聲：“再見，歡迎您有時(shí)間來店參觀”， 等對(duì)方先掛斷電話，然后輕輕放下。 二、行為規(guī)范方面 ? 1在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對(duì)著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語或嬉笑喧嘩；不斜視客人。面對(duì)客人時(shí)，只用椅子的2／ 3，不能靠在椅背上。 ? 上班時(shí)不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。一般交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方，表示自己是重視對(duì)方的談話、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。 ? 要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。 ? 例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一 ? 工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。 ? 一方面是提升員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供接近完美的超值服務(wù)，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)，鬢不過耳，不留胡須。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺 ? 胸，面帶微笑，身體重心前 ? 傾，速度適中，防止與客人沖 ? 撞。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況，應(yīng)立即上報(bào)主管或經(jīng)理，避免長(zhǎng)時(shí)間“無人問津”，衛(wèi)生情況則應(yīng)即時(shí)處理，不要“視而不見”。問答簡(jiǎn)單扼要、熱情。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)間，不得使用公司電腦進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲、下載電影等與工作無關(guān)的事情。 ? 稱呼客人恰當(dāng)，語音語調(diào)溫和，親切、大方、自然。 三、交談的技巧 ? ４、用說來引導(dǎo)顧客 ? 巧用開放式和封閉式的問題 ? 用顧客喜歡的方式去說 17句應(yīng)對(duì)話語 讓我來說明一下好嗎？ 請(qǐng)問有什么問題可以幫助您呢？ 請(qǐng)問有什么我可以幫忙的嗎？ 我們現(xiàn)在有思域、 CRV兩驅(qū)和四驅(qū)三個(gè)個(gè)系列的車型，請(qǐng)問您最關(guān)心其的哪一種呢？ 你等一下 請(qǐng)稍等一下 對(duì)不起，對(duì)于這個(gè)意見，我有一些個(gè)人的看法。您的地址是？ 1真抱歉，這做法太為難了，我恐怕無法答應(yīng)你。 讓我先查一下合約好嗎？您看合約上是這樣協(xié)定的。最好不要與老板在食堂談?wù)摴?，以免使人討厭。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。 ? 握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、 婦女先伸手 ，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。 舉例 6名片的禮儀 ? 接受名片的禮儀 ：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。 ? 坐 3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。保持口氣清新，防止口腔異味。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? （ 3）接電話的禮儀 ? 在大廳內(nèi)接電話時(shí)要面向展廳，切忌背對(duì)著顧客。如已經(jīng)為基盤客戶，則一般應(yīng)當(dāng)由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”再掛電話。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? （ 2）填寫客流量登記表 ? 當(dāng)天負(fù)責(zé)迎接顧客的銷售顧問應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫客流量登記表。利用表情聲音，肢體語言，讓客戶感受舒適自在，無壓力的銷售環(huán)境?！边@種距離交談，可有效利用肢體語言，進(jìn)而觀察客戶眼神），積極鼓勵(lì)，引導(dǎo)對(duì)方的談話，不做無關(guān)動(dòng)作。一旦顧客需要咨詢，須立即上前予以接待。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 四、事后交流 ? 賞車完畢后，這時(shí)銷售顧問可以引領(lǐng)客戶入座洽談室，出于尊敬和禮貌，銷售顧問應(yīng)先請(qǐng)客戶坐好后再坐（客戶尚未坐定前，不應(yīng)先坐下）。引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)車輛的感受，了解顧客更多的信息，針對(duì)顧客的情況，步入相應(yīng)的銷售流程。握手的力度要適當(dāng)。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :23:2904:23Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 4時(shí) 23分 29秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴