4s店相關(guān)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 舉例 4在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？ ? 當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來： ? 顧客（不論男女）進(jìn)來時； ? 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； ? 職位與你同等的女性行政人員。多人同時握手注意不要交叉。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。 汽車銷售服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)十點 ? 行動快一點； ? 微笑露一點； ? 效率高一點； ? 腦筋活一點； ? 做事多一點； ? 理由少一點； ? 嘴巴甜一點； ? 度量大一點； ? 動作輕一點； ? 脾氣小一點 。 ? 男性銷售顧問則發(fā)型款式大方，不怪異，長短適中。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? （ 2）著裝禮儀 ? 銷售顧問應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，所有銷售顧問應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的工作服，儀表整潔，并佩戴工作牌。 ? 迅速準(zhǔn)確的接聽很重要，電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)有專人立即接聽（第一聲不要接聽）。不可只管自己講完就掛斷電話。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 3）遞名片 ? 客戶進(jìn)門后，銷售顧問應(yīng)從名片夾中取出名片遞上，介紹自己（面帶微笑，目光注視客戶，放松肩膀，挺胸收腹，保持自然體態(tài)，語氣上注重委婉，吐字清晰，語速適中。引領(lǐng)客人時，一般走在客人側(cè)前方 ，要合著客人節(jié)奏走。注意反饋，自然應(yīng)答，避免出現(xiàn)沉默。我們還應(yīng)注意接近顧客的時機(jī)。銷售顧問應(yīng)背光、面對展廳而坐，以便于掌控展廳內(nèi)的狀況。同顧客之間保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，保持眼神交流，不要顧左右而言他。握手時不可把另一只手放進(jìn)口袋里。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:2904:23Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :23:2904:23Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。伸出右手，用手掌和四指握住對方手掌，持續(xù) 13秒。如果沒有杯柄，應(yīng)當(dāng)雙手遞上，表示對顧客的尊敬。介紹時介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨特賣點給顧客帶來的益處，并鼓勵顧客自己動手操作。并在一定的距離內(nèi)關(guān)注顧客，讓他們隨意瀏覽參觀。站立交談時距離 100CM較為適宜。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 4）引領(lǐng)客人 ? 接待客戶過程中，銷售團(tuán)隊隨時保持微笑，展現(xiàn)自信心，創(chuàng)造強(qiáng)而有力的第一印象。這時展廳內(nèi)全體銷售顧問行注目禮，在經(jīng)過以顧客為中心的 2米范圍內(nèi)，面帶微笑并問候“歡迎光臨！”行欠身禮時，上身微微前傾，約 15度，不要低著頭，雙目注釋受禮者，保持微笑。電話成交可能性較小，為節(jié)約公司資源，可適當(dāng)控制通話時間。 ? 銷售顧問如果手汗重，可以隨身攜帶一塊干凈的手帕，保持手部整潔。擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤與柔軟。應(yīng)清單自然，似有若無。 ? 不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等 ? 別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽電話，待會兒就來。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。 1當(dāng)初我僅答應(yīng)您四次的免費保養(yǎng)，沒有其他的了。到了的話我一定給您寄過去。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領(lǐng)會其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實行。 三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進(jìn)出上下禮讓客人，“請”要當(dāng)先，“謝”不離口。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出部門名稱及個人姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。 ? 定崗定位定站姿。 8： 30上班的時間到了 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８： 20進(jìn)入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 ? 男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應(yīng)锃亮。 未來行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿 －－將細(xì)節(jié)做到完美 2023年 6月 此次交流的目標(biāo) ? 知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個人 ? 和一個企業(yè)追求卓越的表 ? 現(xiàn)，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè) ? 意愿和個人意愿。 ? 例：品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企 ? 業(yè)的競爭。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。
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