【正文】 么都能幫我搞定！ ” 應(yīng)對要點： 1．分析客戶心理 2．向客戶介紹正常的理賠程序 解釋車險事故，現(xiàn)場處理的原因和作用： 客戶在第一下場報案的必要性及對于理賠 的好處。 ” “ 定損權(quán) ” 作為本店的優(yōu)勢。 核賠 再會對整個案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故 真實， 屬于保險責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案 了。該類事故因為涉及到人員傷亡，所以處理起來比較復(fù)雜 停放被撞 指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。 交強險“互碰自賠 ” “ 交強險財產(chǎn)損失互碰自賠處理機制 ” 是建立在交通事故快速處理基礎(chǔ)上的一種快速理賠方式。另外，保險公司一般承擔(dān)車主為防止或減少車輛損失所支付的必要的、合理的費用。刮蹭一下油漆要賠，碰了下車燈也要賠，最后可能導(dǎo)致自己車輛續(xù)保時的費率被調(diào)高；其實小的車損司機自己承擔(dān)，在保險公司的記錄中你的出險率低，就會享受低費率的優(yōu)惠。對于后者，如果在財產(chǎn)上已經(jīng)分割，經(jīng)濟上各自獨立，那么，就不應(yīng)該看做是家庭成員了。車主一旦放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。 （不說實話） 如果車輛被車廂內(nèi)或車頂裝載的物品撞擊而造成的損失，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實習(xí)期上高速等情形，保險公司也會拒絕賠付。 17．地震車損不賠 遵循了大部分財產(chǎn)保險都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，保險監(jiān)管部門也不鼓勵保險公司承保。車險理賠經(jīng)理隨時就在您身邊，免去您在愛車出險時的慌亂和不知所措。所以，希望大家能夠把這些東西理解透徹，轉(zhuǎn)化為自己的銷售語言，用你最專業(yè)的新車銷售技巧去銷售車險。您只需要留下被保險人的銀行賬號，查詢一下理賠款到賬情況就可以啦。 三．出險時： 車險理賠經(jīng)理全天 24小時開機，隨時接受客戶出險時的現(xiàn)場報案和處理流程指導(dǎo)。如果由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等嚴(yán)重事故，造成車輛其它部位的損失，保險公司依然負(fù)責(zé)賠償。 未年檢的車輛只能視為不合格車輛。 （新增設(shè)備險） 不少車主會在買車后自己加裝音響、電臺、冰箱、尾翼或者行李架等等，一旦發(fā)生事故造成私自加裝設(shè)備受到損失的，保險公司也不會對此賠償。但這一免責(zé)條款并不是所有的車損險條款都采用的，有的保險公司所使用的條款就予以理賠，但并非全部，所以客戶在投保前還是要問個明白。據(jù)專業(yè)車險條款分析，這里的 “ 家庭成員 ” 應(yīng)該包括兩種情況，一是配偶，一是居住在一起的父母、子女或兄弟姐妹。覺得向保險公司報案索賠耽誤時間，所以就自行私了，結(jié)果雙方發(fā)生爭執(zhí)再尋求保險公司的賠償已經(jīng)不可能了。如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過，并提供相關(guān)單據(jù)。 交強險快速理賠 適用范圍為鄭州市市區(qū)（不包括縣市、上街區(qū)）每日 6時至 21時發(fā)生的交通事故。 出險流程 第一時間給保險公司電話通知和報交警 ——案件受理 ——保險公司和交警現(xiàn)場勘查 ——交警出具事故認(rèn)定書 ——車拖到停車場保險和物價驗損出具定損單（注：雙方 2022元以下輕微事故在就近的快速理賠中心定損不用拖到停車場） ——交警開放車單 ——進(jìn)維修站修理 雙方事故（有人傷亡） 指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。 核損 ：根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。話術(shù)的培養(yǎng)是一個思索 實踐 再思索的過程，別人只能告訴你去怎么想，而怎么說的問題，只有你自己能解決。 5．我們目前推出的又有優(yōu)惠活動，您可以享受我們?yōu)槟阗浰偷能囕v維修代金券，在您車輛的后期維修保養(yǎng)的時候可以直接抵扣工時現(xiàn)金，這也是為您節(jié)省了一筆不少的費用呀。而對于車險來說，重要的定損，維修等環(huán)節(jié)都是在 4S店要做的。 ，出險流程復(fù)雜，沒有人幫你協(xié)調(diào)。 用心 用心去觀察，去研究，去觀察客戶的行為習(xí)慣，去研究客戶的消費心理。 有交強險保額后 ,部分車主開始降檔或不購買商業(yè)三者險 ,但對于出險率較高的新手或駕駛技術(shù)一般的車主來說 ,少投或不投商業(yè)三者險風(fēng)險甚高。 3．投保人要看清保單條款約定的具體內(nèi)容。 適合人群：約有 5%的車主選擇此類型組合，保險專家一般不建議選擇此項。所以在保證前面原則 15滿足的情況下在考慮原則六中的險種。 交通事故往往伴隨汽車損壞，這里不用多說了。一般情況下，車輛一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受 19%（個人）或 30%（單位）的保費優(yōu)惠；如果連續(xù) 3年沒有出險記錄，那么保費優(yōu)惠最高能達(dá)到 30%。 ” 車主在委托他人辦理保險時一定要全面了解車輛投保的險種是什么，各險種保費的費率和保額分別為多少，并了解各險種的保險責(zé)任及除外責(zé)任，以避免理賠時出現(xiàn)不必要的麻煩。按照 《 保險法 》 第四十條規(guī)定： “重復(fù)保險的車輛各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值。其實依據(jù)《 保險法 》 第三十九條規(guī)定： 保險金額不得超過保險價值，超過保險價值的，超過的部分無效。如果客戶不信任你，他就不會通過你來購買心儀的車輛。 ，巧妙運用心理學(xué)技巧 “ 勢如破竹 ” “ 臨場感 ” 栩栩如生地表達(dá)出來 ，不要遮遮掩掩，體 現(xiàn)服務(wù)大于傭金的價值 4S店的超級優(yōu)勢 客戶消費心理 + 與客戶溝通技巧 = 成功 ! + 4S店優(yōu)勢 銷售顧問除要了解客戶，還要了解 4S店的優(yōu)勢所在。 不計免賠 率 特約險 不計免賠額特約險 如根據(jù)條款約定 500元以下的損失不賠。但每次有 20%的免賠率，即最高賠付 80%。 輪胎單獨損壞險 發(fā)生意外事故，造成保險機動車的車輪（包括鋼圈）單獨損壞。 以下情況建議購買： 停車環(huán)境惡劣。 ，則可以考慮不購買該險種。若您不愿收回原車，則車輛的所有權(quán)益歸保險公司所有。 車輛損失險 這個保險最簡單也最好理解，如果您的車輛發(fā)生事故后，如果不想自己給自己的車花錢修車，那么您就一定要買這個險種。相對于交強險，這個險種也是針對交通事故中向第三方進(jìn)行賠付的一個險種。 C款 ： 太保 、安華農(nóng)業(yè)、上海安信、三井住友上海、中銀保險等 5家，市場額約為 %。 目前車險銷售的限制 銷售顧問需要什么樣的培訓(xùn) （上崗前的必備知識） 異同之處，尤其是本店合作保險公司條款的優(yōu)勢 （如有責(zé)賠付，補償性原則） （需要不斷更新） （需要反復(fù)的實戰(zhàn)演練） ，銷售顧問必須能用通俗易懂的語言向客戶作出清晰準(zhǔn)確的解釋 “ 托辭 ” 不知道如何應(yīng)對 ，但不能很好的運用到車險銷售當(dāng)中 銷售篇 — 車險知識 銷售篇 —車險知識 “耕三余一”思想：春秋時期孔子的“耕三余一”思想就是保險藝術(shù)的體現(xiàn)。 隨時告訴我，因為我也需要向您學(xué)習(xí)。近代海上保險發(fā)源于意大利。這個險種與第三者責(zé)任險比較類似，也是在出事故后賠付給被害人 (非投保人和本車人員 )的一種保險，不過相比第三者責(zé)任險來說，交強險的賠付額度較低，在購買保險的時候最好還要購買第三者責(zé)任險來補充，以免利益受損。 三責(zé) 補充 交強 2. 沒有交強險對于各種責(zé)任賠償限額劃分的那么詳細(xì) , 可以簡單的理解為：如果在發(fā)生事故后，交強險不夠 賠付時，不管是死亡傷殘、醫(yī)療費用、財產(chǎn)損失，不足部分都可以使用商業(yè)三責(zé)進(jìn)行相應(yīng)的賠付。全車丟失才會賠付，車上的部件丟失是不賠的。 ，因為車輛每月有 %的折舊率。 除外，汽車擋風(fēng)玻璃因自然老化而破裂等，同樣屬于單獨破碎險的理賠范圍。 2．另外，車輛自燃如果與質(zhì)量有關(guān)，生產(chǎn)廠家應(yīng)付賠償責(zé) 任，所以新車不推崇該險種。 新增加設(shè)備損失險 當(dāng)你自己為車輛安裝了空調(diào)、 CD音響、防盜器、真皮坐椅等不是車輛出廠時所帶的設(shè)備時，可以考慮投保新增加設(shè)備損失險。保險公司按照與被保險人約定的賠償天數(shù)和日賠償額進(jìn)行賠付。包括現(xiàn)行車輛保險產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、基本險種保障、部分專業(yè)術(shù)語定義，能夠做到用通俗易懂的語言給客戶做出相對正確的解釋。在客戶買車以前，他的目標(biāo)是車，而不是保險。 每個銷售顧問都要明白一點，你可以挺直腰板的給客戶一定范圍以內(nèi)的服務(wù)承諾，因為你不是一個個體，在客戶的眼中，你代表的是他所信任的、他剛剛所選擇很信任的一個品牌，他相信，你和你代表的公司能夠給他最完善的服務(wù)。 不足額投保 有的車價值 20萬元，卻投保了 10萬元。 怎么辨別真假保單 當(dāng)你接到保險單證時，一定要認(rèn)真核對，看看單據(jù)第三聯(lián)是否采用了白色無碳復(fù)寫紙印刷并加印淺褐色防偽底紋，其左上角是否印 中國保險監(jiān)督管理委員會監(jiān)制 字樣，右上角是否印有 限在河南?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）銷售 的字樣，如果沒有可拒絕簽單。 ” 對于車險，足額投保即可，即車輛實際價值多少就投保多少。畢竟，汽車毀了