【正文】 公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理。理賠組長⑴理賠業(yè)務(wù)管理保險事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修)，每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況)進行書面總結(jié)并提交保險主管。這一年在市公司及理賠中心主一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止xx月xx日止全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。增強員工的工作積極性及工作責任心。為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。(二、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。(三)、報價崗嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二。對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實施。(二、理算崗理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗。新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案。內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍。協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復(fù)工作。協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進表)。對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任。通過客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學習，讓我體會到了客戶的滿意度越高，對我們的工作才會更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè)，更需要這樣的服務(wù)客戶的意識，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購買行為的橋梁。而每一項都能夠讓我感覺耳目一新，但同時也感覺到自己的工作中應(yīng)盡的責任。對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實施。(二)、理算崗理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。這一年。分析得出：應(yīng)該加強對銷售團隊的培訓。從這些商務(wù)政策和數(shù)據(jù)中了解了廠家對區(qū)域4s店設(shè)臵的各項標準和指標要求以及廠家歷年來對xxx4s店下達的銷售指標任務(wù)量。這是作為一個管理者應(yīng)該加強學習和提升的主要方面。品牌歷史與核心價值觀： 通過網(wǎng)絡(luò)資料，廠商資料學習了豐田汽車品牌歷史，品牌核心價值觀，品牌理念：“不斷改進挑戰(zhàn)+改善+現(xiàn)地現(xiàn)物。充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效，及時，和諧。轉(zhuǎn)眼已來xxx4s店學習10天，雖然我從事汽車銷售管理工作多年，但此次來xxx4s店學習讓我對于4s店的管理和認識更上了一個層面。但需要的注意的是，在照顧4s店利益的同時，也要堅持公司的原則。蘇格拉底說：“最有希望的成功者，并不是才干出眾的人，而是那些最善于利用每一時機去發(fā)掘開拓的人。我相信樊世超是幸運的，同時又是不幸的。故寫下些許心得，與諸君共勉。愚蠢的人一次次以種種借口坐失良機，而聰敏的人能夠把貧瘠的機會利用到極限，甚至創(chuàng)造機遇。只有真心實意地為4s店著想，為4s店的利益考慮，4s店也會給與你更高的回饋。篇二：4s店管理培訓學習總結(jié)周 學習總 結(jié)首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了此次到xxx4s店培訓學習的機會。xxx4s店的建設(shè)布局合理，通透。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績，通過一周多的時間，我從整個團隊的建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及人員崗位責任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。一個嚴格的管理管控方法結(jié)合一個合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業(yè)績的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴格規(guī)范執(zhí)行，體現(xiàn)了制度的公平，合理，價值，以及團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。銷售部x經(jīng)理提供了歷年來廠家的各項商務(wù)政策，以及各項銷售數(shù)據(jù)。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項數(shù)率是決定成交率的重要因素，