【正文】 對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。(二)、理算崗理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。這一年。堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理。對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。⑶負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化。職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)保險(xiǎn)主管：⑴對(duì)本專(zhuān)營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。每月完成相關(guān)報(bào)表。注意各類(lèi)資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)工作更有信心。而作為其中的一員，了解到自己的職業(yè)操守的重要性，不僅要有服務(wù)意識(shí)，更要體現(xiàn)我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，這樣才能一起和大家共同打造世界級(jí)汽車(chē)服務(wù)品牌。確實(shí)內(nèi)容很豐富，讓我更加深刻的體會(huì)到自己的崗位和自己想要從事的事業(yè)的未來(lái)的前景。堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理。對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。這次提前熟知商務(wù)政策，并能結(jié)合到有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，對(duì)以后我在管理工作上起到了巨大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。從此表能看出：xxx4s店展廳接待數(shù)據(jù)即客流量數(shù)字之驚人。在我以后的工作中會(huì)借鑒xxx4s店成功的培訓(xùn)和例會(huì)案例，并加以促進(jìn)，打造出一支業(yè)務(wù)知識(shí)全面，銷(xiāo)售能力出眾，綜合素質(zhì)高的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。）學(xué)習(xí)并熟悉了，銷(xiāo)售崗位的責(zé)任制度、工作職能范圍、銷(xiāo)售流程、試駕流程、接待流程、交車(chē)流程、回訪(fǎng)流程、dms系統(tǒng)填報(bào)。三、銷(xiāo)售思路創(chuàng)新與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。以下是我對(duì)（6月28日7月6日在銷(xiāo)售部計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)）如下：一、按照實(shí)地情況，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從各個(gè)部門(mén)崗位進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解?？鬃釉唬骸耙?jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)省也。而主動(dòng)與銷(xiāo)售員交流，幫助銷(xiāo)售員做力所能及的事，則有助于更好地與銷(xiāo)售員建立工作伙伴關(guān)系，有利于接下來(lái)工作的開(kāi)展。但是我們可以選擇以怎樣的態(tài)度和精神面貌去面對(duì)自己的工作。8月13日，公司組織全體4s駐店員學(xué)習(xí)了北京昌平支公司4s店駐店員樊世超的先進(jìn)事跡后，我的心情久久不能平息。同時(shí)樊世超又是不幸的，剛開(kāi)始被分到一家完全做不到單子的4s店，無(wú)疑增加了工作的難度。學(xué)習(xí)樊世超，就是要學(xué)習(xí)他的“四勤”，即眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。學(xué)習(xí)樊世超，就是要學(xué)習(xí)他工作中積極思考，努力創(chuàng)新的精神。在過(guò)去的10天里，作為公司的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習(xí)的平臺(tái)上，認(rèn)真的完成自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升個(gè)人的管理技能，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車(chē)職業(yè)經(jīng)理人。店內(nèi)的各項(xiàng)vi標(biāo)識(shí)具有很強(qiáng)的說(shuō)服力，為銷(xiāo)售工作有效實(shí)施提供了必要的促進(jìn)作用?！辈⑹煜ち爽F(xiàn)有車(chē)型配臵價(jià)格，銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，市場(chǎng)定位。銷(xiāo)售部例行培訓(xùn)以及銷(xiāo)售例會(huì)的必要性。根據(jù)日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息和kpi數(shù)據(jù)，可及時(shí)分析出市場(chǎng)需求量以及產(chǎn)品定位和價(jià)格把控，并能快速根據(jù)市場(chǎng)反映調(diào)整銷(xiāo)售思路改變銷(xiāo)售策略，做到銷(xiāo)售工作百發(fā)百中。做到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷(xiāo)售能力的提升及流程的嚴(yán)格規(guī)范化。這一年在市公司及理賠中心主一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。通過(guò)企業(yè)文化與職業(yè)操守的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到我們正通不僅僅是一家公司，更像是一所學(xué)校，創(chuàng)新、高效、堅(jiān)毅是我們工作的基石，而誠(chéng)信、分享、關(guān)愛(ài)更是我們生活中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。通過(guò)4S店運(yùn)營(yíng)概述的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。耐心對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答。必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想法并做記錄(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表)。協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行新車(chē)投保處理。1維系保險(xiǎn)客戶(hù)，為保險(xiǎn)客戶(hù)提供續(xù)保服務(wù)。爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)