【正文】 他）是品牌形象的延伸。應清單自然，似有若無。發(fā)腳、鼻毛和胡子剃干凈。擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。男性的皮鞋（鞋面應銀亮整潔）、襪子（不宜過短）、領帶（色彩應予襯衫協(xié)調(diào)）、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。 ? 銷售顧問如果手汗重，可以隨身攜帶一塊干凈的手帕，保持手部整潔。對方在等待時心里會十分急躁，進而公司會給顧客留下不好的印象。電話成交可能性較小，為節(jié)約公司資源，可適當控制通話時間。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 1）迎接顧客 ? 迎接顧客是給客人留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。這時展廳內(nèi)全體銷售顧問行注目禮，在經(jīng)過以顧客為中心的 2米范圍內(nèi)，面帶微笑并問候“歡迎光臨！”行欠身禮時，上身微微前傾，約 15度，不要低著頭，雙目注釋受禮者，保持微笑。 ? 名片夾應放在襯衣或西服內(nèi)側(cè)袋內(nèi)，取出時保證名片和名片夾無折痕。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 4）引領客人 ? 接待客戶過程中，銷售團隊隨時保持微笑，展現(xiàn)自信心，創(chuàng)造強而有力的第一印象。路遇障礙，要回頭提醒，以免客人受傷。站立交談時距離 100CM較為適宜。 ? 銷售顧問在與客戶交談過程中，不要忽視陪同客戶前來賞車的人，對他們也要以禮相待，注意傾聽、保持交流。并在一定的距離內(nèi)關(guān)注顧客，讓他們隨意瀏覽參觀。 ? 當顧客希望銷售顧問幫助介紹時，銷售顧問應該從是否來過展廳、是否電話咨詢過、過去使用車輛的經(jīng)驗等一般性問題開始提問。介紹時介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨特賣點給顧客帶來的益處，并鼓勵顧客自己動手操作。坐著時，一條腿緊靠著另一條腿，雙膝并攏，才是優(yōu)雅的坐姿。如果沒有杯柄，應當雙手遞上，表示對顧客的尊敬。 ? 出示問卷調(diào)查表，告知顧客如果留下信息會獲得小紀念品以及良好的資訊服務，并且未經(jīng)同意不會打擾他，這樣可以接觸顧客的疑慮。伸出右手，用手掌和四指握住對方手掌，持續(xù) 13秒。 ? 送別顧客后需要將收集到的客戶信息認真填寫在三表一卡中的“客戶信息卡”上，建立完整的客戶資料檔案。 :23:2904:23Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :23:2904:23Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時 23分 29秒 上午 4時 23分 04:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。握手時不可把另一只手放進口袋里。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 五、送別客戶 ? 告別的時候，一般要行握手禮。同顧客之間保持適當?shù)纳眢w距離，保持眼神交流，不要顧左右而言他。在傾聽時應隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。銷售顧問應背光、面對展廳而坐，以便于掌控展廳內(nèi)的狀況。 ? 在顧客坐進車時應該幫助顧客調(diào)整座椅及方向盤的位置，要確保顧客乘坐舒適，在顧客關(guān)上車門后銷售顧問要從車的前方”顧客的視線范圍內(nèi)“繞到副駕駛室開始介紹。我們還應注意接近顧客的時機。如陪同者中有孩童，除可進行適當褒揚外，需在進行繞車介紹時留意孩童的安全。注意反饋，自然應答，避免出現(xiàn)沉默。詢問客戶需求，在交談時，眼神要看著對方，同時要表現(xiàn)處注意聽的態(tài)度。引領客人時，一般走在客人側(cè)前方 ，要合著客人節(jié)奏走。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說”如果您方便的話，能否給我一張您的名片呢？”。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 3）遞名片 ? 客戶進門后，銷售顧問應從名片夾中取出名片遞上，介紹自己（面帶微笑，目光注視客戶，放松肩膀，挺胸收腹，保持自然體態(tài)，語氣上注重委婉，吐字清晰，語速適中。創(chuàng)造輕松氛圍，緩解顧客緊張情緒。不可只管自己講完就掛斷電話。（全程緊盯是否已轉(zhuǎn)接到位，若無人接聽，應再拿起話筒告知并留下姓名電話。 ? 迅速準確的接聽很重要，電話鈴響三聲內(nèi)應有專人立即接聽（第一聲不要接聽）。反之，過于花哨時髦的服裝則令人感覺輕浮、不穩(wěn)重。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? （ 2）著裝禮儀 ? 銷售顧問應該注重儀表的協(xié)調(diào)，所有銷售顧問應當穿著統(tǒng)一的工作服，儀表整潔，并佩戴工作牌。修好指甲，保持指甲干凈。 ? 男性銷售顧問則發(fā)型款式大方，不怪異，長短適中。 ? 女性銷售顧問在妝容方面應該選擇一種趨于自然的美。 汽車銷售服務禮儀 銷售服務十點 ? 行動快一點； ? 微笑露一點； ? 效率高一點； ? 腦筋活一點； ? 做事多一點； ? 理由少一點； ? 嘴巴甜一點； ? 度量大一點； ? 動作輕一點； ? 脾氣小一點 。 ? 右邊是上座，左邊為下座。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。作為主人，主動、