4s店銷售流程培訓(xùn)模板(文件)
【正文】 （ 6）互動交流 問、聽、講 （ 7）適當(dāng)?shù)耐ｎD （ 8）誠懇、耐心 （ 9）敏感、反應(yīng)快 （ 10）慎用術(shù)語 標準銷售流程 —— 階段五：從報價到成交 階段目標： 行動內(nèi)容： 達成交易 異議處理 簽下訂單 標準銷售流程 —— 階段五：從報價到成交（異議處理） 產(chǎn)生異議的原因： 不滿意（公司、產(chǎn)品、銷售員、服務(wù)） 誤解 顧慮、懷疑、不信任（承諾、公司、質(zhì)量、報價、服務(wù)等） 銷售員的介紹未切合客戶的需要 試探銷售員，以確認是否受騙 討價還價的借口 想炫耀自己的能力 另有原因（無決定權(quán)、預(yù)算不夠等） 標準銷售流程 —— 階段五：從報價到成交（異議處理） 如何看待異議： 異議發(fā)生的時間： 異議的三種情況：借口、抱怨、真正的異議 必然性 嫌貨買貨 異議是客戶“擴大自身利益”的工具 異議不是“紅燈”，而是“路標”。 ” ?? “ 我告訴您吧，什么是對的。 ” ?? “ 我覺得我說的沒錯。 “ 從技術(shù)參數(shù)來看，捷達發(fā)動機與富康的相比較沒有多大優(yōu)勢 ” “ 您說的有道理。 “ 您說這輛車太貴，您做過什么比較嗎？ ” “ 您的意思是您不能確定這種顏色是否適合您的妻子？ ” “ 是，但是 ” 法。二是運用各 種方式來弱化產(chǎn)品的缺點 ,讓顧客覺得缺點并不象想象中那么 嚴重。 標準銷售流程 —— 階段五：從報價到成交（異議處理） 應(yīng)對異議的其他方法 “ 延期 ” 法。 講其他顧客、慣例或銷售人員相同的意見等。 “ 如果今天對您不方便，我們可以將會面定在明天，您看怎 么樣？ ” “ 在我們討論捷達車油耗之前，先看看在汽車雜志中關(guān)于汽 車油耗實驗結(jié)果的評語 ” 標準銷售流程 —— 階段五：從報價到成交（說服） 什么是產(chǎn)品說服？ 就是說服他人的過程，在明確顧客主要需求的前提下，對某種事物給予正確的陳述或證明。 對您而言， 意味著在緊急狀況下，在減速同時，還可以控制汽車的運動方向，從而提高了您行車的可靠性和安全性。 例如：流線型的設(shè)計 它可以使車身風(fēng)阻小 ， 系數(shù)為 對您意味著，該車省油、噪音小，也就是給您節(jié)省了油錢，而且增加了舒適性。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:0508:15:05February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 8時 15分 5秒 08:15:0510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :15:0508:15Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 8時 15分 5秒 08:15:0510 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 15分 5秒 08:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:0508:15Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 8時 15分 5秒 08:15:0510 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:0508:15:05February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:0508:15Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 標準銷售流程 —— 階段五：從報價到成交（說服） 說服過程中應(yīng)注意的問題 ?? ?絕對不可慌張 ——慌則亂，亂則敗 ?不可講多余的話 ——言多必有失 ?不可給予顧客 “ 自己很激動 ” 的感覺 ——靠專業(yè)實力才不會激動 ?不同其爭辯，否定對方的觀點 ——“ 占爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大 ” 。您可從各種角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的特性，例如：從 材料、制造工藝、功能、式樣 等著手。 銷售顧問 B： 我們的捷達裝有 ABS防抱死裝置， 使你在腳踩剎車的時候，剎車可以有頻率的開合，防止抱死。 ” 標準銷
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