4s店相關(guān)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-01-25 02:07本頁(yè)面
【正文】 重、親和、敬業(yè)，給人以莊重和可信感。應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或發(fā)出聲響的飾物。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? （ 3）接電話的禮儀 ? 在大廳內(nèi)接電話時(shí)要面向展廳，切忌背對(duì)著顧客。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的。 ? 轉(zhuǎn)接過(guò)程也應(yīng)迅速反應(yīng)。） ? 要結(jié)束電話交談時(shí)，如為新潛在客戶(hù)，應(yīng)以留下聯(lián)絡(luò)方式為主。如已經(jīng)為基盤(pán)客戶(hù)，則一般應(yīng)當(dāng)由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”再掛電話。 ? 如在接待顧客時(shí)，需連續(xù)接聽(tīng)多個(gè)電話，需向正在接待的顧客致歉，并盡早結(jié)束電話交談。全體銷(xiāo)售顧問(wèn)需要保持良好的精神狀態(tài)，點(diǎn)頭、微笑、目視并保持適度的眼睛接觸。當(dāng)顧客來(lái)店在外停車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)上前指引并帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入展廳。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? （ 2）填寫(xiě)客流量登記表 ? 當(dāng)天負(fù)責(zé)迎接顧客的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫(xiě)客流量登記表。）并同時(shí)向客戶(hù)索取名片或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名，注意派送和接受名片的禮儀。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶(hù)接待 ? 遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方，身體可微微前傾，對(duì)方接過(guò)名片后需要自我介紹，要說(shuō)“你好，我是公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)”，請(qǐng)多關(guān)照。同時(shí)，接名片時(shí)應(yīng)將名片上的資料熟記。利用表情聲音，肢體語(yǔ)言，讓客戶(hù)感受舒適自在，無(wú)壓力的銷(xiāo)售環(huán)境。在拐彎處要語(yǔ)言招呼“請(qǐng)這邊走”。 ? 接待客戶(hù)過(guò)程是一種雙向的溝通，詢(xún)問(wèn)顧客資料及探詢(xún)客戶(hù)到訪目的，有助于下一階段的“評(píng)估客戶(hù)需求”?！白⒁饪蛻?hù)眼神，可探知需求，傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話可從中得知客戶(hù)的想法與作為）?！边@種距離交談，可有效利用肢體語(yǔ)言，進(jìn)而觀察客戶(hù)眼神），積極鼓勵(lì)，引導(dǎo)對(duì)方的談話，不做無(wú)關(guān)動(dòng)作。有教養(yǎng)，不要以自我為中心，不要口若懸河而不給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄兛赡芤彩怯袥Q定權(quán)的人，他們的意見(jiàn)可能會(huì)影響到客戶(hù)的購(gòu)車(chē)意愿。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶(hù)接待 ? 如顧客需要自行參觀車(chē)輛時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)上前問(wèn)候、遞名片、做概述。一旦顧客需要咨詢(xún)，須立即上前予以接待。在注意到有的顧客保持與顧客的眼神接觸，從顧客最感興趣的地方開(kāi)始介紹，并且鼓勵(lì)顧客主動(dòng)提問(wèn)。提問(wèn)技巧很重要，不要用專(zhuān)業(yè)的詞匯去詢(xún)問(wèn)顧客，鼓勵(lì)顧客參與。在介紹前要有一個(gè)概述。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? 四、事后交流 ? 賞車(chē)完畢后，這時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)可以引領(lǐng)客戶(hù)入座洽談室，出于尊敬和禮貌，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)先請(qǐng)客戶(hù)坐好后再坐（客戶(hù)尚未坐定前，不應(yīng)先坐下）。正確的坐姿應(yīng)當(dāng)那個(gè)是雙腿并攏。雙腿并攏坐椅子上，可以表現(xiàn)出銷(xiāo)售顧問(wèn)的禮貌待人，并可以隨時(shí)準(zhǔn)備站起來(lái)向顧客致敬。 ? 先詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種可提供的飲料，然后陪伴顧客坐下（坐在顧客的右側(cè)）遞茶水時(shí)，應(yīng)將茶杯杯柄面對(duì)顧客，方便顧客飲用。引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)車(chē)輛的感受，了解顧客更多的信息，針對(duì)顧客的情況，步入相應(yīng)的銷(xiāo)售流程。關(guān)注陪同顧客（不要忽略影響者）態(tài)度要輕松，自然放松，注重傾聽(tīng)技巧。 ? 顧客起身或離座時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。目光要注視對(duì)方，微笑致意。握手的力度要適當(dāng)。 ? 親切的送顧客至展廳門(mén)外，告知顧客今后如有什么問(wèn)題，可隨時(shí)與自己聯(lián)系并真誠(chéng)的道一聲“再見(jiàn)”或”歡迎再次光臨！”目視顧客離去。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? 六、交車(chē)流程 ? 交車(chē)前備好應(yīng)交給客戶(hù)的資料 ? 交車(chē)前車(chē)子應(yīng)清洗一遍，并檢查一遍看看有無(wú)刮痕等問(wèn)題 ? 帶領(lǐng)客戶(hù)檢視車(chē)子的內(nèi)外觀 ? 教會(huì)客戶(hù)使用車(chē)內(nèi)的設(shè)備（音響、空調(diào)等等） ? 點(diǎn)交各項(xiàng)隨車(chē)資料，告知顧客購(gòu)車(chē)后的相關(guān)交稅時(shí)間 ? 介紹給售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待，并強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)時(shí)間、保修期及良好的使用方法 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)揮手并目送顧客離去 謝謝各位耐心傾聽(tīng)！ ?希望今天的交流對(duì)大家有所助益！ ?謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 23分 29秒 04:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :23:2904:23Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 23分 :23February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 23分 29秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 23分 :23February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時(shí) 23分 29秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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