4s店服務(wù)顧問培訓(xùn)資料-閱讀頁
2025-02-03 01:03本頁面
【正文】 對顧客報修項目（故障）的再次確認(rèn)? 接車單（維修合同）上顧客簽字確認(rèn)? 增項處理確認(rèn) 11/2023 頁數(shù) : 62服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)? 服務(wù)意識? 形象意識? 自我保護(hù)意識? 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊意識 11/2023 頁數(shù) : 63溝通及協(xié)調(diào)能力? 塑造顧客對你的第一印象? 傾聽顧客描述，明確所需? 適時問詢，明確故障現(xiàn)象（問診）? 車間、配件、顧客協(xié)調(diào)，預(yù)估費(fèi)用? 明確派工，交代顧客所需? 監(jiān)督車間工作進(jìn)程，與顧客保持聯(lián)系? 結(jié)算前溝通協(xié)調(diào)，提前消除顧客疑慮 11/2023 頁數(shù) : 64溝通及協(xié)調(diào)能力? 維修服務(wù)售后的顧客關(guān)懷? 安撫顧客不滿，處理顧客投訴 11/2023 頁數(shù) : 65本節(jié)總結(jié)? 有關(guān)服務(wù)的相關(guān)解釋– 服務(wù)的定義– 顧客滿意與滿意度的定義? 服務(wù)顧問的作用– 代表顧客的人– 代表企業(yè)的人– 流程的牽引者– 生產(chǎn)工作的協(xié)作者 11/2023 頁數(shù) : 66本節(jié)總結(jié)? 服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)– 服務(wù)意識– 形象意識– 自我保護(hù)意識– 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊意識 11/2023 頁數(shù) : 67待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說： “沒錯。后來，雖然我被一個醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了?！皫ё撸?”白術(shù)不解。所以我猜測，可能是被他帶走了，也可能是被他殺掉了。 ”白術(shù)接下去說。 ”“從那天之后， ”阿元繼續(xù)說： “我努力忘記過去，忘記那天晚上發(fā)生的事情。如果不是那個醫(yī)生救活了我，就算我死了也不會安息的。若不是你來問我，大概我再也不會記起了。阿元搖搖頭，道： “不 …… 也許也是好事，因為那個醫(yī)生的名字也差點被我忘了。醒來之后，一直照顧我的鄰居說，那個大夫的名字叫 ‘厚樸 ’。他頓時覺得逝去的時間在他的面前急速倒流，一個模糊而熟悉的身影在遠(yuǎn)處微微轉(zhuǎn)身?！笆前。犝f大夫姓 ‘白 ’…… 那么全名就叫 ‘白厚樸 ’了。沒想到，在七年前的某日，自己的父親還救過一個瀕死的女人。與此同時，這個女人很有可能是樓上失憶少女的母親。 ”白術(shù)的嘴角柔和地上翹，顯出好看的弧度?！皼]錯。 ”阿元朝白術(shù)跪下，但白術(shù)將女人扶起。 一月 21一月 21Thursday,21, 21:55:4021:55:4021:551/21/2023PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 21:55:4021:55:4021:55Thursday,21, 一月 21一月 2121:55:4021:55:40January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。一月 下午 21:55:40一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 下午 一月 2121:55January2023? 1行動出成果，工作出財富。21:55:4021:55:40212023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。下午 9:55 一月 21一月 21Thursday,21, 21:55:4021:55:4021:551/21/2023PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 21:55:4021:55:4021:55Thursday,21, 一月 21一月 2121:55:4021:55:40January2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 下午 21:55:40一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 下午 一月 2121:55January2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。21:55:4021:55:40212023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。下午 9:55 一月 21一月 21Thursday,21, 21:55:4021:55:4021:551/21/2023PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:55:4021:55:4021:55Thursday,21,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。21, 2120239:55:40 一月 下午 一月 2121:55January2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。21:55:4021:55:40212023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午 9:5516
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