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20xx關(guān)于4s店售后服務(wù)禮儀-閱讀頁(yè)

2025-01-13 22:20本頁(yè)面
  

【正文】 以幫助到大家。
4s店售后服務(wù)禮儀
預(yù)約禮儀
預(yù)約的重要性不言而喻。
在預(yù)約過(guò)程中溝通禮儀顯得非常重要。在這個(gè)溝通過(guò)程中措辭很關(guān)鍵,讓對(duì)方感覺(jué)到我們關(guān)心他的愛車使用情況,而不是去打擾他。主動(dòng)報(bào)出自己的姓名和特約店名稱,如:您好!***有限公司,我是***,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?同時(shí)迅速記下客戶姓名。等客戶掛斷電話后再掛電話,并發(fā)短信給客戶確認(rèn)預(yù)約成功。合理的人員配置及預(yù)約分流是不錯(cuò)的舉措。售后的客戶第一時(shí)間過(guò)來(lái)就受到關(guān)注和接待,提高了剛接觸時(shí)的滿意度。主動(dòng)為客戶打開車門,自我介紹。建議多一些微笑、多一些眼神的交流,在環(huán)車過(guò)程中注意手勢(shì)的運(yùn)用。在回辦公室制作工單時(shí),他會(huì)提示剛下過(guò)雨小心路滑。我感受到這是一位專業(yè)、細(xì)致和周到的服務(wù)顧問(wèn),頓生好感。
結(jié)算收銀
結(jié)算后,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶到收銀處,向收銀員說(shuō)明付款總額和付款方式??蛻綦x開時(shí)起身微笑道別。資料共分享,我們負(fù)責(zé)
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