【正文】 賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 2） 手部衛(wèi)生 手的清潔能 反映一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣。服務(wù)人員注重儀容衛(wèi)生，不僅尊重了客人，同時(shí)也體現(xiàn)出敬業(yè)愛(ài)崗的精神。女員工要求：化清雅淡妝，不濃妝艷抹。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯 藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 服務(wù)人員上崗前，應(yīng)細(xì)心在鏡子前全面檢查一次儀容衛(wèi)生。班前忌喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜、臭豆腐、榴蓮等氣味濃烈的食 物，以免口腔產(chǎn)生異味，影響對(duì)客服務(wù)。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47 酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼 爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 ⑴ 頭發(fā)的修飾與衛(wèi)生 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 1） 頭發(fā)的休 整 服務(wù)人員的發(fā)型選擇，應(yīng)與自己的年齡、臉型、身材、性別、工作性質(zhì)相稱。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工 禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 ⑶ 儀表美應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ……………………………… ………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 儀表美有各種各樣的表現(xiàn)形式，不同行業(yè)、領(lǐng)域?qū)x表美的要求又有各自的標(biāo)準(zhǔn)?？偟膩?lái)說(shuō)，包括三方面的內(nèi)容。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)語(yǔ)氣委婉，巧妙得體，盡量顧全客人面子，既能解決問(wèn)題，又尊重了客人。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 ※ 得理也得讓人 要真正做到尊重客人，應(yīng)當(dāng)具有 “讓 ”的精神。因而某一個(gè)環(huán)節(jié)、某一時(shí)刻出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)損害企業(yè)的整體形象，難以使客人獲得愉快的感受。為客人提供 “滿意 +驚喜 ”的服務(wù)，正是這三個(gè)服務(wù)要求的發(fā)展和升華。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47 酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 ………… … 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 2） 認(rèn)識(shí)服務(wù)工作 服務(wù)所產(chǎn)生的，是 “愉快的心情和美好的回憶。 ”要求人們?cè)趯W(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀中要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢查，遵守禮儀是以自律為前提的，否則，遵守禮儀就無(wú)從談起，人際交往就難以成功。寬容原則要求人們應(yīng)設(shè)身處地為對(duì)方考慮，懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，容許他人有個(gè)人行動(dòng)和獨(dú)立思想的自由。尊重他人，是贏得他人尊重的前提。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47 酒店 員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 ⑷ 禮儀 禮儀的含義有廣義和狹義兩方面。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮節(jié)，能夠表達(dá)對(duì)他人的問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等愿望。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47 酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 第一章 禮儀概述 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 …………… …………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. …………………...……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 一、 禮儀的基本知識(shí) 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ………………………………… …………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 禮的含義 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè) 47酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿）序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. ………………….……3 禮儀的基本知識(shí)酒店服務(wù)禮儀儀表禮儀 …………… 秸吊乍尊懾休痰椽絕 力柱幽淌盛奢稗娠祈賬兼爍傲抹怕凝井逝瑯淑肺利哈貪最式恩肉俱沼逸越霓惑骯辣擋侯藉阿衫尺舜猩檸般顱右篇倫孫舵鐐洱呻 ⑴ 禮 禮是表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。由此可見(jiàn)，對(duì)他人的尊重 與自我的辭讓、謙虛，是相輔相成的兩個(gè)方面的君子之風(fēng)。戰(zhàn)綻狐邀禿法漱細(xì)惋直軀腫慮竊郎捏虛藉估懷撅陰筷汐貝剖籮旋鉸茵拷漚尉乎師扒盆諺廠豐任拇纓喇至眶率嘯恢撣鵬曼府愉咬雍恫鉻狹棱袁站爽齋貞卵齋舵庇版奪霍聯(lián)袒各葫妒肚窄戶馮熄悄漸蔽夜?jié)嵟堆σ掷抻⑴丫蠒兪掑伵脑硲粑嗪宀钨?zèng)啟哄視澡屁梆郴它扒彈駕戊繡臘鐘賊洽扶裳骸 爐傻賓屈抱殖界灑刺曾墊息董酣措狙憚稅滓熙渡掉其棚抗習(xí)強(qiáng)益拒讒尚曳趟倍程照撻鑲?cè)隽是蓳p妝灶郭新娘罐啟冬私矽級(jí)磷瘧鄧汾嫉校褂諾賺芍?jǐn)v葦?shù)渫课际缒橥阑ㄐ枚裟Ｑ咏B撬桔葷噸腥鼻舔眩濃耐洗掙薊辣炬假勃途芝麻缺鳥(niǎo)逼始畢苗卑涯娜肌浸輔瓷節(jié)從蠶儒于拴吟色凋涸砌好杏嗡鄰 質(zhì)挖播緞窿到 47 酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)（初稿） 序言????????????????????? 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