服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)教程及演示文稿-免費閱讀
【正文】 客人有不便，應(yīng)主動幫助，對帶小孩的客人要特別照顧。 二、行為規(guī)范方面 ? 不準(zhǔn)私吃、拿用食品、飲料、客用品。 ? 5）左手拿話筒，右手撥號，電話接通，簡單問候，立即報出本部和自己姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? 1與客人或同事交談時，應(yīng)保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。面對客人時，只用椅子的 2／ 3，不能靠在椅背上。 ? 上班時不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)。 ? 正因為你的母親知道尿布擺的正不正對你的寶貝孩子至關(guān)重要，所以她認(rèn)真，所以她要用 3分鐘換一塊尿布，而你只要 3秒，所以她是一個成功的母親，你還不是。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關(guān)注 服務(wù)， 培訓(xùn) 服務(wù)，從而在服務(wù)中 收獲效益 的過程。 服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿 －－將細(xì)節(jié)做到完美 此次交流的目標(biāo) ? 知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個人和一個企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè)意愿和個人意愿。 未來的百貨行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 一、儀容儀表 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進(jìn)，先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過客人身體遞交。 ? 2）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語。 二、行為規(guī)范方面 ? 1工作時間應(yīng)謝絕親友探訪。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清楚，百問不厭，忌說“不”，“不行”，“不知道”。 ? 談話不中途
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1