b禮儀禮貌ppt課件-文庫吧資料
2025-01-12 13:01本頁面
【正文】 客不能理解和可能引起賓客反感的手勢。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 手勢 （ 1）為賓客服務(wù)或賓客交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)范。 （ 10）清潔：注意維護(hù)衛(wèi)生，隨時撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物，撿拾時彎漆下蹲，動作不宜過猛。不與客人爭道搶行，因工作需要必須超越或超過賓客時要禮貌道歉。 （ 9）禮讓：對迎面而來賓客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身超越同行的賓客（ 20厘米），感到后面賓客行速較快時應(yīng)避讓。拐彎處走大迂回線。不得斜穿大堂。不得過于緩慢，避免給客人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍，避免造成緊張氣氛。 （ 6）步速：一般情況下每分鐘 90步，平均每兩秒三步。 （ 4）手臂：垂直前后自然擺動 20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進(jìn)中的范圍。 （ 2）頭部：略收下頜，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，應(yīng)表現(xiàn)出莊重謙虛。男不晃肩，女不扭腰，兩肩平齊。 （ 7）非特殊情況，不得在供賓客使用的座位中落座。 （ 6）坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。 （ 5）坐下服務(wù)或與賓客交談時，兩眼注視賓客，精力集中。 （ 3）上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，腰部靠后，兩手放在膝上或座椅扶手上，掌心應(yīng)向下，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。 （ 2）入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向右后部退半步，然后輕穩(wěn)坐下。一般前面有賓客時應(yīng)站在賓客身后 50厘米以外，在電梯內(nèi)仍要采用標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，精神飽滿。 （ 4）精神飽滿、自然大方，隨時準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。 （ 3）兩手自然下垂或體前交叉，交叉時右手壓左手。不得前仰后合或依靠他物。站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。 （ 12）無任在什么崗位工作時，保持工作環(huán)境的安靜、優(yōu)雅。 （ 10）不在賓客面前說他們忌諱的語言。 （ 8）不問賓客的私事，不侵犯賓客隱私權(quán)。 （ 6）不冷落賓客，不在賓客面前與同事講方言。 （ 4）在賓客不慎失手或做錯事時，應(yīng)主動給予幫助，提供服務(wù)。 （ 2）在賓客處事不夠冷靜時，要保持冷靜，對待賓客不急噪，禮讓賓客，避免沖突。 （ 11）愛護(hù)賓客行李物品，服務(wù)時輕拿輕放，不隨意翻動賓客物品。 （ 9）提供服務(wù)時要嚴(yán)格遵守約定時間，做到不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確。不能立即答復(fù)的，應(yīng)主動為賓客查詢，并及時告知賓客。用清楚、簡潔、禮貌的語句。 （ 5）談話應(yīng)暫停手中工作，目視對方眼睛，認(rèn)真聽對方講話。 （ 3）與賓客見面握手時，正確運用禮貌形式，動作規(guī)范。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 日常服務(wù) 禮節(jié) （ 1
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1