銷售禮儀培訓ppt課件(已改無錯字)
2023-02-11 18:44:28 本頁面
【正文】 離 變換位置 改變高度 尊重他人的領(lǐng)域權(quán) 交談禁忌 滔滔不絕 語言粗俗 隨意打斷他人 抱怨不斷 口頭語太多 語言交際技巧 慎選話題 巧用委婉 善用夸贊 避免失言 銷售服務(wù)準備 顧客接待禮儀 與顧客溝通的技巧 銷售禮儀 服務(wù)意識準備 形象準備 業(yè)務(wù)知識準備 銷售服務(wù)準備 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－ Excellence 精通職務(wù)上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來表示對顧客的關(guān)心 檢查項目 要求 整體 干凈、整潔 頭發(fā) 長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽 面部 干凈、無異物、不油膩、無胡須 妝面 自然、協(xié)調(diào) 口腔 無異物、無異味 手部 干凈、指甲長度小于 飾品佩戴 協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張 服裝 干凈、整潔、協(xié)調(diào) 鞋襪 干凈、協(xié)調(diào) 形象自檢表 形象準備 宣傳資料 相關(guān)知識 疑難問題解答 價目表 票據(jù) 業(yè)務(wù)知識準備 顧客接待禮儀 問候 微笑 引領(lǐng) 引導(dǎo) 傾聽 介紹 解答 服務(wù) 歡送 與顧客溝通的技巧 看的“要領(lǐng)” 聽的“技巧” 說的“藝術(shù)” 看的“要領(lǐng)” 目光接觸的時間和范圍 時間：進門時、傾聽時、 30%60% 觀察不同顧客的不同購物行為 不同性別 不同年齡 不同職業(yè) 不同消費水平 察言觀色 聽的“技巧” 聽、說比例應(yīng)該
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