【正文】 16 105 最優(yōu)決策的條件 ? 問(wèn)題清晰 ? 信息完全 ? 目標(biāo)單一而且明確 ? 方案結(jié)果唯一而且已知 ? 不存在時(shí)間或成本約束 ? 不受決策者個(gè)人因素影響 2022/2/16 106 滿(mǎn)意決策 ? 追求令人滿(mǎn)意的有限理性決策效果 2022/2/16 107 決策的影響因素 ? 環(huán)境 ? 組織文化 ? 過(guò)去的決策 ? 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? 決策的時(shí)間緊迫性 2022/2/16 108 決策的方法 ? 道斯矩陣 (SWOT分析法 ) ? 波士頓矩陣 (BCG,Boston Consulting Group) ? 目標(biāo)管理法 (MBO,Management by Objectives) ? 量本利分析法 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ? 不確定型決策方法 2022/2/16 109 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 市 高 ? 場(chǎng) ? 吸 ? 引 ? 力 低 ? 強(qiáng) 弱 ? 企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)份額） 明星 幼童 金牛 瘦狗 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 2022/2/16 110 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 明星類(lèi)產(chǎn)品：增加投資，鞏固和提高市場(chǎng)占有率； ? 金牛類(lèi)產(chǎn)品：維持市場(chǎng)份額； ? 幼童類(lèi)產(chǎn)品：或擴(kuò)大規(guī)模使之成為明日之星，或放棄； ? 瘦狗類(lèi)產(chǎn)品：緊縮規(guī)模、清算、放棄。 2022/2/16 85 戰(zhàn)略的三個(gè)層次 ? 公司總體戰(zhàn)略 ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 /事業(yè)部戰(zhàn)略SBU）（保證總體戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略） ? 職能戰(zhàn)略 2022/2/16 86 戰(zhàn)略管理過(guò)程 確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 分析組織資源 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略 評(píng)價(jià)結(jié)果 2022/2/16 87 公司總體戰(zhàn)略框架（ 1） ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 緊縮戰(zhàn)略 (對(duì)于有多種業(yè)務(wù)的企業(yè)，通常實(shí)施 組合戰(zhàn)略 。 ? 隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，企業(yè)與同盟者的關(guān)系會(huì)具有 可變性 和 復(fù)雜性 。 B．對(duì)于工廠類(lèi)型的組織， X理論的運(yùn)用效果優(yōu)于 Y理論；對(duì)于研究所類(lèi)型的組織， Y理論的運(yùn)用效果則優(yōu)于 X理論。⑹ 個(gè)人利益服從整體利益 。 2022/2/16 40 不同層次的管理者對(duì)技能的要求 基層 技 人 概 術(shù) 際 念 技 技 技 能 能 能 高層 中層 2022/2/16 41 管理者的素質(zhì) ? 政治素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 身體素質(zhì) 2022/2/16 42 判斷 ⑴ 只要是組織就存在管理問(wèn)題。 ? 管理者的層次。 結(jié)果： 產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合適。 2022/2/16 7 管理的實(shí)質(zhì) ? 管理就是在做人的工作 ,因此可以說(shuō)管理就是協(xié)調(diào) 。 2022/2/16 15 問(wèn)題 ? 為什么很多企業(yè) 總是在虧損時(shí)才想到管理 ？ ? 為什么很多企業(yè) 仍不真的重視管理呢 ？ ? 管理產(chǎn)生效益的過(guò)程是隱性的 、 長(zhǎng)期的 ， 管理的效益不能簡(jiǎn)單 、 直接測(cè)量 。 ? 主要職責(zé) ：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。 2022/2/16 46 吉爾布雷斯夫婦 (動(dòng)作專(zhuān)家 ) ? 動(dòng)作研究和時(shí)間研究 。⒀ 首創(chuàng)精神 。 2022/2/16 59 現(xiàn)代管理之 權(quán)變管理理論 ? 世界上沒(méi)有普通適用的 最佳 管理理論與方法； ? 沒(méi)有一成不變的最佳管理方式； ? 管理者不僅要掌握各種管理方法 ， 還要清楚這些方法的應(yīng)用條件； ? 有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件 、管理者和被管理者及其關(guān)系； ? 管理者要善于學(xué)習(xí)和思考 。他心中只對(duì)辦廠條件做了這樣的估計(jì)：原料，可以用拆船廠拆下來(lái)的舊鋼板；技術(shù)人員可以聘請(qǐng)；設(shè)備可以買(mǎi)，也可以自己造，他認(rèn)為只要用一臺(tái)剪板機(jī)把鋼板剪成一條一條的，然后放爐子里加熱，再經(jīng)過(guò)軋鋼機(jī)的延壓，出來(lái)的就是一條條錚錚發(fā)亮的鋼筋；銷(xiāo)路不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)家一直沒(méi)在當(dāng)?shù)丶班徑貐^(qū)辦鋼鐵廠，眼下家家都在大興土木，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的鋼材價(jià)格是全國(guó)最高的，每噸超過(guò)兩千元。 ? 特點(diǎn) 關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)組織影響 較深遠(yuǎn)。 2022/2/16 117 不確定型決策 (1) 狀態(tài) 方案 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路中 銷(xiāo)路差 甲 80萬(wàn)元 40萬(wàn)元 10萬(wàn)元 乙 65萬(wàn)元 50萬(wàn)元 25萬(wàn)元 丙 40萬(wàn)元 35萬(wàn)元 30萬(wàn)元 2022/2/16 118 不確定型決策 (2)—— 決策準(zhǔn)則 ? 樂(lè)觀準(zhǔn)則 (大中取大準(zhǔn)則 ) ? 悲觀準(zhǔn)則 (小中取大準(zhǔn)則 ) ? 折衷準(zhǔn)則 ? 最大后悔值最小化原則 2022/2/16 119 最大后悔值最小化原則 狀態(tài) 方案 后悔值 最大后 悔值 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路中 銷(xiāo)路差 甲 8080=0 5040=10 3010=20 20 乙 8065=15 5050=0 3025=5 15 丙 8040=40 5035=15 3030=0 40 2022/2/16 120 計(jì)劃工作 ? 計(jì)劃 是關(guān)于組織未來(lái)的 藍(lán)圖 ，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的 策劃與安排 。 2022/2/16 138 組織 設(shè)計(jì)的任務(wù) ? 職務(wù)分析與設(shè)計(jì) ? 部門(mén)劃分和層次設(shè)計(jì) ? 結(jié)構(gòu)形成 2022/2/16 139 組織原則 (1)： 命令統(tǒng)一原則 ? 從上到下的等級(jí)鏈?zhǔn)沁B續(xù)的； ? 任何一級(jí)組織只對(duì)一個(gè)人負(fù)責(zé)； ? 正職領(lǐng)導(dǎo)副職，副職對(duì)正職負(fù)責(zé)； ? 一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)指揮； ? 下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示工作，但可越級(jí)反映意見(jiàn)； ? 上級(jí)不越級(jí)指揮下級(jí)，但可越級(jí)檢查工作； ? 職能部門(mén)是同級(jí)直線(xiàn)指揮系統(tǒng)的參謀，無(wú)權(quán)對(duì)下屬直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令。 2022/2/16 154 授權(quán) 授權(quán) ：是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專(zhuān)門(mén)人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將 部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力 委任 給某個(gè)或某些下屬。 2022/2/16 169 非正式組織的消極作用 (消除 ) ? 傳播小道消息； ? 限制成員個(gè)性的發(fā)展； ? 如果目標(biāo)不一致，會(huì)形成群起反對(duì)。 2022/2/16 179 人員配備 —— 內(nèi)部招聘 ? 優(yōu)點(diǎn)： 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情； 能保證選聘工作的正確性； 被聘者了解組織情況，上任后可迅速開(kāi)展 ? 缺點(diǎn)： 激化矛盾； “ 近親繁殖 ” ；培養(yǎng)人才周期長(zhǎng)等。 2022/2/16 189 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 相同點(diǎn)： 都是在一個(gè)組織中，為了達(dá)到一個(gè)組織目標(biāo)，都是依賴(lài)人去完成的。 ?特點(diǎn)： 權(quán)力不隨職位的消失而消失。 ? 以人員為中心 (或關(guān)心人員式 )的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2022/2/16 211 壽命周期模型（ 3）：領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 命令式 下屬成熟度低 — 高工作低關(guān)系 ； ? 說(shuō)服式 下屬成熟度較低 — 高工作高關(guān)系 ； ? 參與式 成熟度較高 — 低工作高關(guān)系 ； ? 授權(quán)式 成熟度很高 — 低工作低關(guān)系 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與環(huán)境要求和下屬特點(diǎn)相匹配 。 ? 工作成熟度 —— 下屬工作的知識(shí)和技能； ? 心理成熟度 —— 下屬做事的意愿和動(dòng)機(jī)。 2022/2/16 203 民主式 ? 下屬參與決策； ? 信息雙向溝通； ? 主要靠適用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從； ? 無(wú)心理距離。 ? 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 —— 服從會(huì)帶來(lái)好處。協(xié)調(diào)是因?yàn)槿说哪繕?biāo)千差萬(wàn)別。 ? 不足 ：政府容易操縱集團(tuán)化。 2022/2/16 163 分工與協(xié)作 ? 傳統(tǒng)組織管理特別強(qiáng)調(diào)： 分工明確 。 ? 影響組織的適應(yīng)能力：于志安。 ? “ 三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮 ” 。 ?盈虧平衡產(chǎn)量 =固定成本 /（單價(jià) 單位變動(dòng)成本） 2022/2/16 113 量本利分析 (3) S(銷(xiāo)售收入 ) C(生產(chǎn)成本 ) F(固定費(fèi)用 ) P (銷(xiāo)售價(jià)格 ) τ(單位產(chǎn)品成本 ) 銷(xiāo)售量 E1 E2 Q0 0 S0 費(fèi)用與收入 虧損區(qū) 盈利區(qū) 2022/2/16 114 量本利分析： 示例 ?例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為 100萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià) 15元，單位變動(dòng)成本為 7元。 2022/2/16 89 事業(yè)部戰(zhàn)略框架 ? 包括 適應(yīng)戰(zhàn)略 和 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。所以該廠提出了加價(jià)的要求，但對(duì)方解釋說(shuō)確實(shí)因?yàn)槭茉蓄A(yù)算所限，難以作出退讓。 A 2022/2/16 55 其他行為科學(xué)理論 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫茲伯格 —— 雙因素理論 (見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之激勵(lì)理論 ) 2022/2/16 56 巴納德組織理論 ? 巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備 三個(gè) 基本要素： ? 協(xié)作的意愿； ? 明確的目標(biāo)； ? 良好的溝通。⑼ 等級(jí)鏈 。 ⑷管理者有必要使自己成為自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，這樣才能搞好管理工作。 ? 高層管理人員在與組織外界交往中，往往 代表 組織 ，并以 “ 官方 ” 的身份出現(xiàn)。 高效率 /低效益 管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。2022/2/16 1 管理學(xué) 2022/2/16 2 第一講 管理及其職能 2022/2/16 3 知識(shí)體系 管理的目的 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實(shí)現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 管理的核心 取得協(xié)同 管理的職能 基本職能 :計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；這些職能開(kāi)展中貫穿著決策與創(chuàng)新 管理者工作的對(duì)象與重點(diǎn) ?不同類(lèi)型的組織 ?組織的不同層次 與部門(mén) 管理者的技能要求 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實(shí)現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 2022/2/16 4 什么是管理（ 1） 管理 是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 結(jié)果： 高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。 2022/2/16 29 中層管理者及職責(zé) ? 中層管理人員 通常是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員， ? 主要職責(zé) ：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 ⑸只有人際技能是各個(gè)管理者層次都需要的。⑽ 秩序 。 2022/2/16 57 行為科學(xué)理論階段的主要特點(diǎn) ? 提出以人為中心來(lái)研究管理問(wèn)題 。最后，這筆生意落到了國(guó)內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計(jì)成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批 8 000套的訂貨，繼而又追加 1萬(wàn)套。 ? 適應(yīng)戰(zhàn)略： ? 防御者戰(zhàn)略 ? 探索者戰(zhàn)略 ? 分析者戰(zhàn)略 ? 反應(yīng)者戰(zhàn)略 2022/2/16 90 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 波特三個(gè)基本 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 集中化戰(zhàn)略 2022/2/16 91 SWOT分析（道斯矩陣） ? 分析組織資源，尋找： ? W— 劣勢(shì)（ Weakness） ? S— 優(yōu)勢(shì)（ Strength） ? 分析外部環(huán)境，尋找： ? O— 機(jī)會(huì)（ Opportunity） ? T— 威脅（ Threat） 2022/2/16 92 SWOT分析（道斯矩陣） (2) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 內(nèi)部的劣勢(shì) 內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) 環(huán)境的機(jī)會(huì) 環(huán)境的威脅 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 2022/2/16 93 SWOT分析（道斯矩陣） (3) 組織資源 外部環(huán)境 優(yōu)勢(shì) (S) 劣勢(shì) (W) 機(jī)會(huì) (O) 保持優(yōu)勢(shì)， 利用機(jī)會(huì) 利用機(jī)會(huì)， 克服弱點(diǎn)