【正文】 明 。⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。⑺個(gè)人報(bào)酬 。⑼ 等級(jí)鏈 。⑾ 公正 。⒀ 首創(chuàng)精神 。 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 2022/2/16 48 福特的管理貢獻(xiàn) ? 福特創(chuàng)造 大量生產(chǎn)流水線 (分工 +泰羅制 ) (創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線 —— 汽車裝配流水線 ) 2022/2/16 49 科學(xué)管理階段的主要特點(diǎn) ? 資本所有者與企業(yè)管理者的分離； ? 用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理； ? 強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽視了人的社會(huì)性。 2022/2/16 52 麥格雷戈的 Y理論 ? 員工視工作如休息、娛樂一般自然； ? 人不僅能承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任； ? 絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力，并非只有管理者才具備這一能力； ? 員工能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制； ? 因此，管理者重要的是為員工承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我控制創(chuàng)造條件。有人為了比較、驗(yàn)證這兩種理論的效果，選擇了兩家工廠和兩家研究所進(jìn)行試驗(yàn)，所觀察到的試驗(yàn)效果如下表所示。 兩個(gè)工廠比較 兩個(gè)研究所比較 運(yùn)用 X理論 效果好 效果差 運(yùn)用 Y理論 效果差 效果好 2022/2/16 54 A． X理論和 Y理論各有其自身的特點(diǎn)和應(yīng)用價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地對(duì)其效果好壞下結(jié)論。 C．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)受教育程度較低的人群， X理論的運(yùn)用效果優(yōu)于 Y理論；在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象為高知識(shí)水平群體的環(huán)境中， Y理論的運(yùn)用效果則優(yōu)于 X理論。 A 2022/2/16 55 其他行為科學(xué)理論 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫茲伯格 —— 雙因素理論 (見領(lǐng)導(dǎo)之激勵(lì)理論 ) 2022/2/16 56 巴納德組織理論 ? 巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備 三個(gè) 基本要素： ? 協(xié)作的意愿； ? 明確的目標(biāo)； ? 良好的溝通。 ? 否定了 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的觀點(diǎn)，肯定了人的社會(huì)性和復(fù)雜性。 2022/2/16 59 現(xiàn)代管理之 權(quán)變管理理論 ? 世界上沒有普通適用的 最佳 管理理論與方法； ? 沒有一成不變的最佳管理方式； ? 管理者不僅要掌握各種管理方法 ， 還要清楚這些方法的應(yīng)用條件； ? 有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件 、管理者和被管理者及其關(guān)系； ? 管理者要善于學(xué)習(xí)和思考 。 2022/2/16 61 案例分析 ? 案例 11 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng) ? 案例 12 節(jié)約后的致歉 2022/2/16 62 第三講 決策與計(jì)劃 2022/2/16 63 本講知識(shí)結(jié)構(gòu) 管理工作所處的環(huán)境 ?組織的外部環(huán)境 :構(gòu)成、特點(diǎn)、機(jī)會(huì)和威脅 ?組織的內(nèi)部環(huán)境：組織文化、資源條件、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在 戰(zhàn)略層面的決策與計(jì)劃 ?組織宗旨與使命 ?遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案 ?組織目標(biāo)和總體行動(dòng)計(jì)劃的制定 戰(zhàn)術(shù)層面的決策與計(jì)劃 ?組織目標(biāo)的分解落實(shí) ?工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算的編制 ?政策、程序、規(guī)則的訂立 貫穿管理工作始終的決策活動(dòng) ?決策的全過程概念與步驟 ?決策效果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及影響因素 ?決策的種類及方法 2022/2/16 64 管理與環(huán)境 ? 環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來威脅 ? 環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供機(jī)會(huì) —— OT分析 2022/2/16 65 、 環(huán)境的構(gòu)成要素 ? 一般環(huán)境 ? 具體環(huán)境 2022/2/16 66 一般環(huán)境 ? 政治和法律環(huán)境 (P) ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (E) ? 社會(huì)文化環(huán)境 (S) ? 技術(shù)環(huán)境 (T) —— PEST分析 2022/2/16 67 具體環(huán)境 對(duì)特定行為產(chǎn)業(yè)影響的環(huán)境因素： ? 顧客 ? 供應(yīng)商 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 替代產(chǎn)品生產(chǎn)商 ? 政府機(jī)構(gòu) ? 其他利益團(tuán)體 2022/2/16 68 環(huán)境對(duì)管理的影響 ? 環(huán)境對(duì)管理者具有選擇作用； ? 環(huán)境對(duì)管理職能的發(fā)揮具有重要影響； ? 環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)具有反饋?zhàn)饔? 。 銷售量曲線 銷 售 量 或 利潤(rùn) 時(shí)期 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 利潤(rùn)曲線 2022/2/16 73 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析 ? 3個(gè)指標(biāo) 5種力量。 ? 5種力量 ：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代生產(chǎn)商、供應(yīng)商、顧客。 ? 組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì) 同盟者 進(jìn)行分析。 2022/2/16 77 總結(jié) ? 環(huán)境特性分析： ? 不確定程度 ? 成長(zhǎng)空間 ? 競(jìng)爭(zhēng)性與合作性 ? 可控性與不可控性 ? 環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅 ? 企業(yè)擁有的實(shí)力及主要的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 環(huán)境的構(gòu)成要素： 一般環(huán)境要素：政治法律、社會(huì)文化、 外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等 具體環(huán)境要素：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手、政府機(jī)構(gòu)、特殊利 益團(tuán)體等 內(nèi)部環(huán)境：組織文化、資源條件、獨(dú)特能力等 對(duì)待環(huán)境的幾種態(tài)度： ? 封閉系統(tǒng)觀 ? 無視環(huán)境的存在和可能影響 ? 開放系統(tǒng)觀 ? 對(duì)環(huán)境的被動(dòng)適應(yīng) ? 對(duì)環(huán)境的主動(dòng)管理 2022/2/16 78 思考題 31 國(guó)內(nèi)有家橡膠制品廠接洽了一宗外貿(mào)生意 —— 巴基斯坦某廠商想委托加工一種異型輪胎，試制數(shù)量 5套，出價(jià)比普通輪胎高一倍，并聲言如果試加工的輪胎合格將大量訂貨。所以該廠提出了加價(jià)的要求，但對(duì)方解釋說確實(shí)因?yàn)槭茉蓄A(yù)算所限，難以作出退讓。對(duì)這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如何評(píng)論最貼切 ? 2022/2/16 79 思考題 32 某地的老張辦了家小型軋鋼廠，每天軋制鋼筋 10多噸，固定資產(chǎn)約 100萬元，雇工 70多人，迄今已繳納各種稅金超過 30余萬元。他心中只對(duì)辦廠條件做了這樣的估計(jì)：原料，可以用拆船廠拆下來的舊鋼板；技術(shù)人員可以聘請(qǐng)；設(shè)備可以買，也可以自己造，他認(rèn)為只要用一臺(tái)剪板機(jī)把鋼板剪成一條一條的，然后放爐子里加熱，再經(jīng)過軋鋼機(jī)的延壓，出來的就是一條條錚錚發(fā)亮的鋼筋；銷路不會(huì)有問題，因?yàn)閲?guó)家一直沒在當(dāng)?shù)丶班徑貐^(qū)辦鋼鐵廠，眼下家家都在大興土木，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的鋼材價(jià)格是全國(guó)最高的，每噸超過兩千元。對(duì)這項(xiàng)決策，如何評(píng)述最恰當(dāng) ? 2022/2/16 80 評(píng)述 企業(yè)家成功的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) ， 產(chǎn)生投資的主意 ， 至于他手中掌握多少資源相對(duì)來說是次要的 。 環(huán)境變化 ， 特別是顧客需求的變化要求企業(yè)重新考慮企業(yè)使命問題 。 2022/2/16 83 戰(zhàn)略與決策之 戰(zhàn)略 ? 合理的戰(zhàn)略能夠使組織獲得最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這種優(yōu)勢(shì)能夠在一定時(shí)期保持下去。 ? 企業(yè)最大的失誤莫過于戰(zhàn)略失誤 。 ) 2022/2/16 88 公司總體戰(zhàn)略框架（ 2） ? 有學(xué)者預(yù)言， 21世紀(jì)初的幾十年里， 歸核化(Refocusing)將是各國(guó)大企業(yè)或跨國(guó)公司的主導(dǎo)型戰(zhàn)略。 2022/2/16 89 事業(yè)部戰(zhàn)略框架 ? 包括 適應(yīng)戰(zhàn)略 和 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。 2022/2/16 95 決策的構(gòu)成要素 ? 決策者 ? 決策目標(biāo) ? 自然狀態(tài) ? 備選方案 ? 決策后果 ? 決策準(zhǔn)則 2022/2/16 96 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 決策的質(zhì)量或合理性 ? 決策的可接受性 ? 決策的時(shí)效性 ? 決策的經(jīng)濟(jì)性 2022/2/16 97 決策的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 可行性 ? 選擇性 ? 滿意性 ? 過程性 ? 動(dòng)態(tài)性 2022/2/16 98 決策的類型 ? 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ? 程序性決策和非程序性決策 ? 個(gè)體決策和群體決策 ? 初始決策和追蹤決策 ? 科學(xué)決策和經(jīng)驗(yàn)決策 2022/2/16 99 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 ? 戰(zhàn)略決策 與確定組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān) 的重大決策。 ? 特點(diǎn) 關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)組織影響 較深遠(yuǎn)。 解決 “ 如何做 ” 。 2022/2/16 100 程序性決策和非程序性決策 ? 程序性決策 是指重復(fù)性的、可以采用例行方法解決問題的決策。 2022/2/16 101 程序化決策和非程序性決策 (續(xù) ) ? 高層管理者 ? 基層管理者 非程序性 決策 程序化 決策 2022/2/16 102 決策按條件分類 ? 確定型決策 ：各方案結(jié)果唯一的決策。 ? 不確定性決策 ：每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果，但不知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）。 2022/2/16 111 量本利分析 (1) ?固定成本 ，不隨產(chǎn)量變化而變化的那部分費(fèi)用，例如廠房設(shè)備費(fèi)； ?變動(dòng)成本 ，隨產(chǎn)量變化而正比例變化的那部分費(fèi)用，例如材料費(fèi)。 ?盈虧平衡產(chǎn)量 =固定成本 /（單價(jià) 單位變動(dòng)成本） 2022/2/16 113 量本利分析 (3) S(銷售收入 ) C(生產(chǎn)成本 ) F(固定費(fèi)用 ) P (銷售價(jià)格 ) τ(單位產(chǎn)品成本 ) 銷售量 E1 E2 Q0 0 S0 費(fèi)用與收入 虧損區(qū) 盈利區(qū) 2022/2/16 114 量本利分析： 示例 ?例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為 100萬元，產(chǎn)品售價(jià) 15元，單位變動(dòng)成本為 7元。（ 157） =。 2022/2/16 117 不確定型決策 (1) 狀態(tài) 方案 銷路好 銷路中 銷路差 甲 80萬元 40萬元 10萬元 乙 65萬元 50萬元 25萬元 丙 40萬元 35萬元 30萬元 2022/2/16 118 不確定型決策 (2)—— 決策準(zhǔn)則 ? 樂觀準(zhǔn)則 (大中取大準(zhǔn)則 ) ? 悲觀準(zhǔn)則 (小中取大準(zhǔn)則 ) ? 折衷準(zhǔn)則 ? 最大后悔值最小化原則 2022/2/16 119 最大后悔值最小化原則 狀態(tài) 方案 后悔值 最大后 悔值 銷路好 銷路中 銷路差 甲 8080=0 5040=10 3010=20 20 乙 8065=15 5050=0 3025=5 15 丙 8040=40 5035=15 3030=0 40 2022/2/16 120 計(jì)劃工作 ? 計(jì)劃 是關(guān)于組織未來的 藍(lán)圖 ，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的 策劃與安排 。 2022/2/16 121 管理者為什么要做計(jì)劃？ ? 計(jì)劃為人們指明努力的方向 ? 計(jì)劃使人少走彎路，提高效率 ? 計(jì)劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，提高應(yīng)變能力 ? 為檢查和控制提供依據(jù) ? 總之，計(jì)劃迫使人思考要干什么和怎么干 2022/2/16 122 關(guān)于計(jì)劃的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? 計(jì)劃再好趕不上變化，所以是浪費(fèi)時(shí)間 ? 計(jì)劃可以消除變化 ? 計(jì)劃降低靈活性 2022/2/16 123 計(jì)劃的類型 ? 目的或使命 ? 目標(biāo)：行動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果 ? 策略 /戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)范圍 、 配置資源 ? 政策：決策的指南 ? 程序：行動(dòng)的時(shí)間順序和步驟 ? 規(guī)則：如何做及允許或不允許做的規(guī)定 ? 方案：包括目標(biāo) 、 策略 、 政策 、 規(guī)則等 綜合性計(jì)劃 ? 預(yù)算：數(shù)字化 2022/2/16 124 企業(yè)的使命 使命 —— 用簡(jiǎn)潔的語言描述企業(yè)的基本職能 和業(yè)務(wù)范圍 。 ? 杜邦公司：通過化學(xué)方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品 。 2022/2/16 125 計(jì)劃工作的程序 ? 收集資料，確定計(jì)劃的前提條件 ? 確定組織目標(biāo) ? 分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) ? 綜合平衡 ? 編制執(zhí)行計(jì)劃 ? 實(shí)施與調(diào)整 2022/2/16 126 目標(biāo) (1) ? 麥當(dāng)勞公司：每天在每一個(gè)飯店，為每一個(gè)顧客提供 100%的顧客滿意度。 ? 通用電氣公司：在公司進(jìn)