[管理學(xué)]2評估與溝通管理客戶(編輯修改稿)
2025-01-31 18:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的口頭表達(dá) ? 練習(xí) – 首先，想一位你認(rèn)為表達(dá)能力值得贊賞的人； – 他們講話成功的特點(diǎn)和特色有哪些？把他們寫在紙上； – 他們有哪些使你分散注意力或感覺不舒服的地方？ – 寫出來 – 現(xiàn)在，想一位你覺得講話拙劣的人。再寫在你認(rèn)為能提高他們表達(dá)能力的方式。 – 保留這張紙 —— 它表明你認(rèn)為形成口頭交流好與壞的因素，并且它將成為提高你自己的表達(dá)技能的基礎(chǔ)。 有效的口頭表達(dá)：個人素質(zhì) – 清楚 – 準(zhǔn)確 – 移情作用 – 真實(shí) – 放松 – 目光接觸 – 外表 – 姿勢 非語言交流 ? 附加交流和言外之意 ? 沉默 ? 時間 ? 身體語言或人體動作學(xué) ? 語言交流和非語言交流的矛盾 ? 眼神 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 目光接觸 (六 ) 與客戶高效溝通 ? 溝通與信任有關(guān)，而與技巧無關(guān)。 －斯蒂芬 .科維 有效地面談 ? 回想一下，你上周參加過的面談，可能你是面談?wù)?，也可能你是被面談?wù)?。不論什么情況，用批判性的眼光看一下這些面談，并記下?？赡苁牵? – 時間過長 – 把重點(diǎn)放在討論枝節(jié)問題上； – 一方說得過多，不讓另一方插嘴； – 在面談中未取得預(yù)期結(jié)果，使你感到不滿意； – 讓你對面談的真正目的摸不著頭腦； – 成為一場爭論甚至互相攻擊； – 有害無益 業(yè)務(wù)面談的類型 ? 招聘 ? 績效評估 ? 勸告 ? 訓(xùn)導(dǎo) ? 解聘 ? 上崗 ? 咨詢 ? 銷售 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 發(fā)布指示 ? 加薪 反應(yīng)性傾聽 ? 大多數(shù)人并沒意識到他們聽的能力有多差。 ? 反應(yīng)性聆聽 —— 是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具。 ? 反應(yīng)性聆聽者擅長“開放式問句”，如，“你能告訴我更多情況嗎？”“那時你的感受如何？” —— 應(yīng)避免評論式、事實(shí)性或否定
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