團(tuán)隊(duì)溝通管理學(xué)課件(編輯修改稿)
2025-01-23 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者需具備的溝通管理策略 第二課：管理者的語言和非語言溝通 參見多媒體課程、案例 團(tuán)隊(duì)溝通管理 提高非語言溝通的方法 ? 觀察別人的反應(yīng) ? 在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí) 參見多媒體課程 第二單元 管理者需具備的溝通管理策略 第二課：管理者的語言和非語言溝通 團(tuán)隊(duì)溝通管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解有效傾聽策略 ? 掌握移情式傾聽策略 ? 學(xué)會提問的策略 ? 掌握什么是有效的反饋 第二單元 管理者需具備的溝通管理策略 第三課：傾聽、提問和反饋 團(tuán)隊(duì)溝通管理 參見多媒體課程 有效傾聽策略 ? 做好傾聽的準(zhǔn)備 ? 督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽 ? 排除傾聽的障礙 ? 避免不良的傾聽習(xí)慣 第二單元 管理者需具備的溝通管理策略 第三課：傾聽、提問和反饋 團(tuán)隊(duì)溝通管理 移情式傾聽 移情式傾聽是以一種在溝通中與對方同在的方式進(jìn)行的傾聽，簡言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對方的立場來理解對方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對方的情感中去，想對方說想及對方所及。 第二單元 管理者需具備的溝通管理策略 第三課：傾聽、提問和反饋 參見多媒體課程 團(tuán)隊(duì)溝通管理 提問的策略 每次只問一個(gè)問題，提一個(gè)問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會在其他團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫捏w現(xiàn)管理者的水平。 第二單元 管理者需具備的溝通管理策略 第三課：傾聽、提問和反饋 參見多媒體課程、案例 團(tuán)隊(duì)溝通管理 有效的反饋 反饋的時(shí)機(jī)，及時(shí)不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通 雙方情緒較激動時(shí)，反饋時(shí)間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識別反饋的最佳 時(shí)機(jī)，尤其是對方言語中表達(dá)的情感、情緒、反饋的態(tài)度，支持和坦誠，有利于建立良好的溝通關(guān)系， 能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時(shí)，表現(xiàn)出盛氣凌人的 態(tài)度，任何先入為主，居高臨下的 做法，都對溝通不利。 第二單元 管理者需具備的溝通管理策略 第三課：傾聽、提問和反饋 參見多媒體課程 團(tuán)隊(duì)溝通管理 單元概述 ? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中壓力形成的原因 ? 在壓力條件下溝通管理的有效策略 ? 學(xué)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突類型的分類 ? 掌握產(chǎn)生人際沖突的原因，解決沖突的方法 ? 管理者應(yīng)該如何提掌握高溝通管理的效率 ? 了解與團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 第三單元 有效的溝通管理 團(tuán)隊(duì)溝通管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解團(tuán)隊(duì)壓力的成因 ? 學(xué)會運(yùn)用管理壓力的策略 ? 掌握管理憤怒的技巧 第三單元 有效的溝通管理 第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理 團(tuán)隊(duì)溝通管理 第三單元 有效的溝通管理 第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理 團(tuán)隊(duì)壓力的成因 ? 成因一：因團(tuán)隊(duì)對其成員的壓力 ? 成因二：因團(tuán)隊(duì)成員引起的壓力 參見多媒體課程、案例 團(tuán)隊(duì)溝通管理 第三單元 有效的溝通管理 第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理 管理壓力的策略 ? 明確壓力產(chǎn)生的原因 ? 分清任務(wù)的優(yōu)先等級 ? 授權(quán) ? 關(guān)注于手頭的任務(wù) ? 在回答之前留出思考的時(shí)間 ? 經(jīng)常運(yùn)動 參見多媒體課程 團(tuán)隊(duì)溝通管理 管理憤怒的技巧
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