團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突課件(編輯修改稿)
2025-03-05 19:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . Page 55 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (二 ) ,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話 . ,皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué) . ,我就緊接著談自己的看法 . ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . ,我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容 . Page 56 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (三 ) 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (三 ) 聽(tīng) . ,我常常采取提問(wèn)的方法 ,而不是進(jìn)行猜測(cè) . ,我總會(huì)下功夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . Page 57 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (答案 ) 以下所示 15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得來(lái)的。 (1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎 ? Page 58 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (答案 ) 最差的 傾聽(tīng) 者 千 萬(wàn) 別象我一樣 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái) ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91～ 105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 。得分 77～ 90表明您還有很大程度可以提高 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者 ,在此技巧上就要多下功夫了。 Page 59 傾聽(tīng) 的技巧 傾聽(tīng) 的技巧 ?停止與其他人的交談 ?開(kāi)放心靈 同理心 ?避免情緒影響 ,不要打岔 ?注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ?注意肢體語(yǔ)言 ,言外之意 ?作筆記寫(xiě)下重點(diǎn) ?對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng) ?停止與其他人的交談 Page 60 “ 聽(tīng)與說(shuō) ” 游戲 游戲 ?角色分配： 孕婦：懷胎八月 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē) 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 流浪漢 、 ?游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有 6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。 ?游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 ?游戲說(shuō)明的道理 Page 61 C、澄清 回 饋 的技巧 C、澄清 回 饋 的技巧 ? 描述情境 ? 表達(dá)感受 ? 提出條件 ? 征詢意見(jiàn) Page 62 D、 引起共 鳴的 三要 點(diǎn) D、引起共鳴 的技巧 ?讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ?讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ?讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 當(dāng)你與人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。 —— [美 ]保羅 道格拉斯 Page 63 三、溝通 的方向 (三 )溝通 的方向 上對(duì)下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見(jiàn) ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . 下對(duì)上 陳述意見(jiàn) ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá) . Page 64 上對(duì)下溝通 技巧 上對(duì)下溝通 技巧 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 . Page 65 如何與下級(jí)溝通？ （ 1）良好溝通的必備前提 （ 2）與下屬溝通的注意事項(xiàng) （ 3）與下屬溝通的原則 工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！ GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch Page 66 （ 1）良好溝通的必備前提 ? 認(rèn)識(shí)和了解組織成員 ? 贏得組織成員的信服 ? 讓組織成員更好地了解自己 ? 發(fā)現(xiàn)組織成員的真正需要 Page 67 （ 2）與下屬溝通的注意事項(xiàng) ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 專心聆聽(tīng)，表示了解員工感覺(jué) ? 要求員工幫助解決問(wèn)題 ? 率先表明自己的態(tài)度和看法 ? 批人不揭 “ 皮 ” ? 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多 ? 要想人服，先讓人言 （ 3）與下屬溝通的原則 Page 68 平行 溝通 技巧 彼此尊重 ,從自己先做起 . 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . 了解情況 ,選用合適方式 . 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . Page 69 在管理中，一個(gè)人犯了錯(cuò)，你要針對(duì)事情去解決問(wèn)題，千萬(wàn)注意要 對(duì)事而不是對(duì)人 ，因?yàn)檎Z(yǔ)言稍微不慎，就很有可能在組織內(nèi)部造成不良影響。 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要協(xié)助當(dāng)事人來(lái)共同查找原因進(jìn)行改善，千萬(wàn)不要說(shuō)以下傷害感情的話，比如： “ 你是怎么搞的 ？你還想不想干了？ ” “ 我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這么笨的人。 ” “ 我告訴你這樣做，你偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧。 ” Page 70 同理心溝通技巧 即站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的進(jìn)行換位思考，從而理解對(duì)方，消除溝通障礙的溝通技巧。 同理心溝通技巧通常分為四個(gè)等級(jí)： （ 4） HH 充分尊重 充分尊重對(duì)方，設(shè)身處地的為其著想。 （ 3） H 照顧 顧及對(duì)方的感受，先對(duì)其進(jìn)行認(rèn)同、肯定，再進(jìn)行客觀描述和觀點(diǎn)表達(dá)。 （ 2） L 忽略（就事論事） 不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受。 （ 1） LL 傷害 即在溝通中對(duì)對(duì)方進(jìn)行諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害。 Page 71 自檢 請(qǐng)您閱讀以下情景：運(yùn)用同理心溝通技巧等級(jí)，將您認(rèn)為正確的備選回答填入括號(hào)里：假設(shè)你結(jié)婚了，你的愛(ài)人為你做飯，結(jié)果有一道菜里鹽放得太多了，這時(shí)候你可能會(huì)說(shuō)：（備選回答： LL L H HH ） （ 1）你這兩天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，鹽都放了兩次，明天我來(lái)做飯，犒勞犒勞你。 （ 2）今天的菜挺好吃，就是咸了點(diǎn)，如果少放一點(diǎn)鹽就更棒了。 （ 3）你下班時(shí)撿了一包鹽沒(méi)處使嗎？ （ 4）這道菜好象咸了一點(diǎn)。 （ ） （ ） （ ） （ ） Page 72 游戲：交換立場(chǎng)辯論 主題：精神重要還是物質(zhì)重要 每組選派兩名代表，然后分正反兩組進(jìn)行辯論；然后兩組交換立場(chǎng)，在進(jìn)行辯論。 任務(wù)： 10分鐘辯論 思考與總結(jié) PK游戲 Page 73 下 對(duì) 上 溝通 技巧
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