團隊沖突管理培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-10 12:51 本頁面
【文章內容簡介】 百計要挽留自己的副手！ 原來，正職是公司在 7年前深圳創(chuàng)業(yè)時期的老員工，盡管還不到 36歲，卻由于軟件行業(yè)的性質，已經老化的技能、日益下降的市場敏感度使其已經不能勝任目前的市場競爭。為此，公司在 2年前就招聘了一名副經理協(xié)助他的工作。在這二年多時間里，多數(shù)關鍵性工作均是由這位副職完成的，而正職為了保全自己的地位與權威，經常會與副職搶功，偶爾還會給自己的副職穿個小鞋。年輕氣盛的副職不甘服軟，尋思給你打天下了你搶功也就罷了還給我穿小鞋？ 二人的 惡斗 在公司內部幾乎成了大家都知道的 秘密 。高層其實也知道二人的矛盾，但好象都睜一只眼閉一只眼，只有總裁私下勸誡過副經理幾次，讓他忍讓一下自己的上司， 畢竟人家是老員工，對公司有感情，即使想離開，在外面也不好找工作了，你年輕，就忍讓一下吧。 MINI案例 新老員工的沖突：副經理無法忍受的時候終于提出了離職，不顧上司與總裁的挽留離開了公司。王莉說， HR也很為難，公司偏向于保護這些老員工，讓新員工忍一忍。但這樣卻無法維護新員工的職業(yè)發(fā)展和正常的基本利益。向著新員工吧，這些老員工畢竟也為企業(yè)的今天打拼過，他們的忠誠度也高，熟悉企業(yè)內部的人情世故、流程等，也是企業(yè)不可或缺的一筆財富。 ? 討論：面對沖突，如果采取妥協(xié)的方式處理，通常會帶來怎樣的后果？妥協(xié)的通常結果216。表面上，事情得到了 “圓滿 ”的解決。團隊的團結與 “友愛 ”得到維護，一團和氣，甚至皆大歡喜；216。處理沖突的成本較低，又能維護團隊成員的面子和平等關系，又能很快處理分歧，操作容易；216?？赡軄G失原則，本來應該堅持的制度、規(guī)則和目標要求等，可能就在妥協(xié)中被放棄，從而引起公司管理松懈、紀律松弛、目標降低等一系列 “并發(fā)癥 ”；216。以延誤工作為代價；216。問題沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時候，可能會出現(xiàn)總爆發(fā)。u對于自己和他人的利益都給予高度關注。沖突雙方均希 望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結果。在合作中， 雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的方法，而 不是遷就不同的觀點；u合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法，使雙方目標 均得以實現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結論；u相互尊重與信任；u團隊沖突得到完全消除。合作方式的特征MINI案例史上最牛的女秘書： 如果你今天還不知道 “史上最牛女秘書 ”是誰，或者你還沒收到那封在網絡上引起軒然大波的郵件，只能說明你不是那些著名外企中的一員。最近一周，從北京、上海到成都、廣州、南京 …… 全國所有知名外企都在瘋狂轉發(fā)一封來自 EMC（全球最大的網絡信息存儲商，總部在美國）北京總部的電子郵件： EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級女秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導致后者被迫離職。這起本該在企業(yè)內部消化的事件，卻因牽起 “老外和中國員工的文化障礙 ”的敏感話題，數(shù)天之內成為各大外企員工和網絡輿論談論的熱點。昨天上午，當事人瑞貝卡（秘書的英文名）無奈地告訴記者， “這件事傳得太廣，我都找不到工作了。 ”而面對記者的質詢， EMC公司從美國發(fā)來的郵件卻認為 “該員工離職只是個人事件 ”。目前，該郵件仍在毫不停歇地轉發(fā)中 。 MINI案例事件經過： 4月 7日晚， EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨 1時 13分通過內部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的 “譴責信 ”。 陸純初在這封用英文寫就的郵件中說， “我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？ ”（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。MINI案例事件經過： 兩天后，她在郵件中回復說， “首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三
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