團(tuán)隊(duì)沖突管理培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 MINI案例王經(jīng)理的困惑：分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突。過于激烈的沖突往往會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂，帶來(lái)不和諧音符；216。按公司規(guī)定，如果雙方都堅(jiān)持堅(jiān)持己見，那么就要將這兩個(gè)方案拿到項(xiàng)目研發(fā)部全體會(huì)議上進(jìn)行討論，最后做出集體決策，以王平多年的國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)，如果正副職在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生分歧，當(dāng)著下屬的面各執(zhí)一詞激烈討論，必然會(huì)不利于整個(gè)部門的團(tuán)結(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威也是一大挑戰(zhàn)。 所以，沖突是無(wú)所不在的。 如何看待沖突216。他沒有想到這個(gè)副手成了他的 “敵人 ”。在沖突中受打擊的一方不僅會(huì)傷及自尊，同時(shí)也會(huì)對(duì)成員的自信心造成很大的影響，不利于團(tuán)隊(duì)整體工作效率保持和提升；216。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略。背景： 王經(jīng)理是某公司 IT部的空降兵，公司要在 05年 8月到 9月期間，上線 ERP系統(tǒng)替代原來(lái)自己公司開發(fā)的 AX系統(tǒng)。也許會(huì)將兩個(gè)部門的成員拖入沖突當(dāng)中，引發(fā)更大 范圍的不和。最終導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低。沖突暫時(shí)被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也許以后又會(huì)重復(fù)發(fā)生；216。因而妥 協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；u沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能 維持良好；u團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決；妥協(xié)方式的特征MINI案例 新老員工的沖突：王莉剛跳槽到深圳某外資企業(yè)做人力資源經(jīng)理時(shí)，就遇到了一件讓她感到非常困惑的事情：公司市場(chǎng)部副經(jīng)理與經(jīng)理之間矛盾非常尖銳，忍無(wú)可忍的副經(jīng)理提出離職時(shí)，一直給副經(jīng)理 穿小鞋、使絆子 的經(jīng)理卻想盡千方百計(jì)要挽留自己的副手！ 處理沖突的成本較低，又能維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易；216。如果你今天還不知道 “史上最牛女秘書 ”是誰(shuí)，或者你還沒收到那封在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波的郵件，只能說(shuō)明你不是那些著名外企中的一員。MINI案例事件經(jīng)過： 陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。沖突處理的五種策略MINI案例戴爾亞太高級(jí)副總裁集體跳槽事件： 討論：在不同的情況下，如何采取不同的沖突處理策略？以下情況應(yīng)采取競(jìng)爭(zhēng)的策略！? 當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷的作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)；? 你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)；? 在你知道自己是正確的情況 下，并且問題的解決有益于團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)行為中受益的人；小故事：所羅門斷案！以下情況應(yīng)采取回避的策略！? 發(fā)生沖突的事情是微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決；? 當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)；? 當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)；? 當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)；? 當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)；? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時(shí)機(jī)；以下情況應(yīng)采取遷就的策略！? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)誤的；? 當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí)；? 你明知這個(gè)問題對(duì)別人比對(duì)你更重要；? 當(dāng)別人給你帶來(lái)麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)；? 當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；? 當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)；? 為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí)。PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。下午 五月 2123:58May下午 11:58PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 五月 2123:58May下午 11:58PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12,下午 五月 2123:58May下午 11:5820231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12 23:58:2123:58:2123:58Wednesday, 五月 21五月 21Wednesday,20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。五月 23:58:2123:58:2123:58Wednesday, 五月 21五月 21Wednesday,20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。五月 23:
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