azg__團隊與沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-01 07:24 本頁面
【文章內容簡介】 衝 突 的 定 義 ? 個體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統(tǒng)觀點 ：有害且必頇避免的 ? 人群關係的觀點 ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動觀點 ：提升績效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點 ? 衝突是否具有正面價值？ ? 衝突價值的評估標準為何？ ?衝突是否帶來學習與成長？ 正視衝突 ?沖突具有負面價值 ?對方是無理的、不可改變的 ?因為是危機情況，先暫時規(guī)避 ?沖突管理必須耗費資源 逃避沖突 衝突的評估標準 ?協(xié)議 (Agreement) ?關係 (Relationship) ?學習 (Learning) ?沖突是有潛在建設性的 從沖突到學習 ?沖突必須是被討論的 ?沖突反映了相互依賴關系 ?必須培養(yǎng)沖突管理技能 ? 建設性沖突 ：支持團體目標并增進 團體績效的沖突 。 ? 激發(fā)才干和能力 ? 帶動創(chuàng)新和改變 ? 學習有效解決或避免沖突的方法 ? 對組織的問題提供診斷信息 ? 帶來整合及同心協(xié)力 建設性（功能性）沖突 ? 破壞性沖突 ：妨害團體績效的沖突 ? 耗費時間 ? 過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 ? 持續(xù)的人際沖突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損 ? 轉移且消耗組織的時間與能量 ? 可能要付上極高的經(jīng)濟和情緒上的代價 ? 制造 “ 我 —他們對立 ” 的態(tài)度 ? 導致訊息錯誤和事實真相的扭曲 破壞性（失能性）沖突 衝 突 的 過 程 階段 Ⅰ 潛在對立或 不相容 階段 Ⅴ 結 果 階段 Ⅳ 行 為 階段 Ⅲ 意 圖 階段 Ⅱ 認知與情感 先前要件 ? 溝通 ? 結構 ? 個人變項 知覺到衝突 感受到衝突 處理衝突的意圖 ? 競爭 ? 合作 ? 妥協(xié) ? 退避 ? 順應 衝突明顯化 ? 各方的行為 ? 他人的行為 增 進 團體績效 減 低 團體績效 情境 衝突水準 衝突類型 內在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應 缺乏新意 低 B 適量 建設性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準 高 衝 突 與 績 效 競爭 (Competing) 規(guī)避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應 (Acmodating) 堅 持 的 不 堅 持 的 堅 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating) 衝突處理意圖之向度 合 作 衝 突 理 論 合作性目標 邁向合作 信任與依賴 討論與雙贏 競爭性目標 挫敗或短暫勝利
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鄂ICP備17016276號-1