團隊溝通與沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-05 03:18 本頁面
【文章內容簡介】 操作 個人 自修計劃 自己 個人 VCD、 錄音、書、網(wǎng) 金三角學習法 ? 個人 小組學習 集體培訓 自修計劃 組織教導的層次 做 教 做 做 教 教 教 ?全員學習 ?系統(tǒng)學習 ?有效學習 ?創(chuàng)新學習 學習提高競爭力 滾球游戲 溝通模式 發(fā)送 接收 環(huán)境 設備 折紙 溝通的方式 單向溝通練習 雙向溝通練習 單雙向溝通比較 單向溝通 雙向溝通 時間 短 長 效果 差 好 參與 低 高 預測與實際 大 小 掌握 低 高 ，接納不是接受 ，只是不一樣 有效溝通的原則 ，真心的聆聽 有效溝通的原則 表達的方式 7% 55% 38% 口語表達要素 語言 口語表達注意要項 口語表達注意要項 非口語表達工具 非口語表達注意要點 ：肢體、社會認同 ：情與面子 ：數(shù)據(jù)、背景、名人效應 ：累積信賴 增加認同感的技巧 ：視覺、聽覺、動覺 ：機會、問題 ： 增加認同感的技巧 管理與領導 管理 領導 對象 人、時、地、物、錢 客戶、信息、技術 安全、質量、效益 人 方法 規(guī)范化、標準化 程序化、制度化 啟發(fā)、感召、承諾 進行方式 計劃、督導 監(jiān)控、檢查 期望、交流、激勵 工具 流程、報表 考核、獎懲 愿景、文化、理念 領導技巧 ? 有效領導的定義 ? 評估部屬的情況 ? 選擇正確的領導風格 ? 關系行為的擴展 ? 指示行為的擴展 ? 有效授權的方法 領導效能 = 有效行動：部屬意愿與能力 耗費心力：部屬意愿與能力 有效行動 耗費心力 高效雙贏的領導 ? 系統(tǒng)化提高部屬意愿與能力 ? 藉由逐步授權 ? 高效地達到團隊目標 個人效能＝意愿 X能力 意愿＝吸引＋專注＋興奮 能力＝知識＋經(jīng)驗＋技巧 部屬的準備度 ? R1: ? 沒意愿，沒能力 ? 沒信心，沒能力 部屬的準備度 ? R2: ? 有意愿，沒能力 ? 有信心，沒能力 部屬的準備度 ? R3: ? 沒意愿，有能力 ? 沒信心，有能力 部屬的準備度 ? R4: ? 有意愿，有能力 ? 有信心，有能力 評估部屬準備度 ? 陳剛是收款高手，但心情不好懶得出門 (R3) ? 新進人員不知如何促銷，也怕和陌生人打交道 (R1) 評估部屬準備度 ? 王秘書想把報表做好，可是不知如何
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