團隊建設(shè)第4講沖突管理及溝通(編輯修改稿)
2025-02-05 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 … ■ 影響士氣的七種因素 …… （內(nèi)聚力、凝聚性） （ 1）凝聚力的意義 群體 成員 （ 2）凝聚力 ≠團結(jié) （ 3）凝聚力的鑒別 群體的凝聚力 =成員之間相互選擇的數(shù)目 /群體中可能 相互選擇的總數(shù)目 (4）影響群體凝聚力的因素 成員 成員 五、高凝聚力團隊建設(shè)的具體方法 1. 團隊學(xué)習(xí) 2. 部門文化 ? 案例 :恒基偉業(yè)的團隊建設(shè) 曾有人研究商務(wù)通奇跡的關(guān)鍵原因，據(jù)說歸結(jié)起來三點：人性化的產(chǎn)品、靈活的渠道體制 —— 小區(qū)域獨家代理制、出色的市場推廣。所有這些項目都離不開人，商務(wù)通鑄就的團隊成為成功的基礎(chǔ)。通過以下細(xì)節(jié)，你會了解到恒基偉業(yè)團隊建設(shè)產(chǎn)生巨大的凝聚的原因。 細(xì)節(jié)一：從“喂，你好 ……” 到“你好！這里是恒基偉業(yè) ……” 一個新到的員工在接聽電話時很有禮貌地對對方說：“喂，你好 ……” ，恰巧被路過的部門經(jīng)理聽到，這位部門經(jīng)理立即糾正了他的說法：“標(biāo)準(zhǔn)的說法是‘你好！這里是恒基偉業(yè) ……’” 以后這種接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)就被固定了下來。 恒基偉業(yè)固定的不僅僅是接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)，恒基偉業(yè)潛移默化地把團隊精神也“固定”在每個中員工的腦海中去了。 恒基偉業(yè)在設(shè)置新的崗位時，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要對該項崗位的職責(zé)做出清晰明確的描述，避免盲目“越權(quán)”，對制度執(zhí)行的監(jiān)管也通過一系列的績效考評來完成；員工入職前要進(jìn)行關(guān)于管理制度、公司發(fā)展的培訓(xùn)，入職后公司還不定期安排各種形式的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身“令行禁止，快速后應(yīng)”的工作作風(fēng)又影響著下面的中層干部，進(jìn)而推進(jìn)了整個企業(yè)每個部門團隊風(fēng)氣的形成。 細(xì)節(jié)二：用戶開機后從電話簿里查電話需要點三下，總裁張征宇博士提出了一個問題：怎么讓用戶只點一下就找著他想查的電話？ 恒基偉業(yè)每年年底都要舉行員工大會，對本年度的工作進(jìn)行總結(jié)表彰。所有獎項之中最令人矚目的是“恒基偉業(yè)創(chuàng)新獎?！痹摢動煽偛脧堈饔畈┦坑H自頒發(fā)。 對于創(chuàng)新，研發(fā)人員體會尤其深刻。在張征宇博士的理解里，產(chǎn)品是要拿來用的，“減少用戶每一步動作，減少用戶每一個思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。為一個簡單的界面設(shè)置，張總都要求研發(fā)人員模擬用戶使用場景反復(fù)使用，體會用戶的感受。 有凝聚力的團隊，團隊成員的積極性得到最大發(fā)揮，各種創(chuàng)新求變的新思想也極為活躍?！伴_機顯示最近聯(lián)系電話”就是一個創(chuàng)新的產(chǎn)物。產(chǎn)品設(shè)計好后，原已準(zhǔn)備投放市場，但張征宇覺得還不夠方便，用戶開機后從電話簿里查電話需要點三下。他提出了一個問題：怎么讓用戶點一下就找著他想查的電話？這樣節(jié)約用戶的時間。在反復(fù)試用各種方案后，團隊的一個研發(fā)人員解決了這個問題，在開機界面里顯示最近聯(lián)系的 27個人的姓名。這樣，用戶一開機就可以看到想查的人的姓名，只點一下就可以查到了?，F(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的掌上電腦都提供了這一功能。 細(xì)節(jié)三：員工可以向人力資源部提出自己想學(xué)的內(nèi)容，人力資源部根據(jù)申報的情況立即做出安排。 剛從上海一所著名大學(xué)畢業(yè)到恒基偉業(yè)的員工杜先生，因長期在外面處理有關(guān)新產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的事情 ，在實際工作中感到自己的法律知識比較欠缺，于是就向主管培訓(xùn)的部門提出了自己想學(xué)習(xí)一些關(guān)于合同法律文本處理的知識。人力資源部門接到反映后，立即為他做了安排。 在恒基偉業(yè)公司的局域網(wǎng)上，經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N培訓(xùn)的公告。員工可以自己報名參加。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及各個領(lǐng)域各個部門。有關(guān)于新產(chǎn)品新技術(shù)的，也有關(guān)于合同法律文本處理的，甚至還有關(guān)于計算機應(yīng)用的。 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、主題討論已經(jīng)像水一樣融入了恒基偉業(yè)人的團隊建設(shè)中，員工可以向人力資源部提出自己想學(xué)習(xí)的內(nèi)容，人力資源部根據(jù)申報的情況做出安排。除了外請培訓(xùn)教師，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干也可以自薦成為講師，經(jīng)過援外課能力的強化培訓(xùn)，已形成有 10余人組成的內(nèi)部講師隊伍。迄今為止，恒基偉大勝利業(yè)已經(jīng)組織大大小小上百次培訓(xùn)。 細(xì)節(jié)四：整理內(nèi)務(wù)、出晨操、操練步伐、操練軍拳、不準(zhǔn)打電話、不準(zhǔn)請假。一周的時間里，這些人過的完全是軍人的生活。 恒基偉業(yè)新入職的成員還要進(jìn)行為期一周的封閉型軍事化訓(xùn)練。這是對他們團隊生活的一次磨練。 軍訓(xùn)的內(nèi)容是極其枯燥的。整理內(nèi)務(wù)、出晨操、操練步伐、操練軍拳、不準(zhǔn)打電話、不準(zhǔn)請假。因為以前未受到如此嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練，第一天下來，大家興
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1