管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(編輯修改稿)
2025-02-07 18:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、盲目照做； 盲目安撫； 自敘以滿足自我需求。 結(jié)果： 明顯遺漏對(duì)方感受，僅處理事情，未處理心情，致使說(shuō) 話都覺(jué)得被誤解、有挫折感。 L 贏時(shí)代零售商學(xué)院 : 高分階段 受話者： 準(zhǔn)確辨認(rèn)說(shuō)話者重要的感覺(jué)； 準(zhǔn)備反饋說(shuō)話者重要而明顯的感受。 結(jié)果： 因?yàn)檎_了解說(shuō)話者重要而明顯的感受，使發(fā)話者覺(jué)得有 被了解的感覺(jué)，樂(lè)意繼續(xù)傾訴其感受。 表現(xiàn)： 反饋出最明顯的感受 回應(yīng) 傾聽(tīng) 認(rèn)同 禮節(jié)性（但非例行公事式） 良好的服務(wù) H 贏時(shí)代零售商學(xué)院 : 最高分階段 受話者： 一針見(jiàn)血指出說(shuō)話者未表達(dá)甚至自己都未完全明白的感受，如：各種復(fù)雜感受中的潛在感受。 潛在需求 潛臺(tái)詞 潛意識(shí) 暗示 相關(guān)形容詞： 心領(lǐng)神會(huì) 心心相印 心有靈犀一點(diǎn)通 恍然大悟 一針見(jiàn)血 默契 知己 結(jié)果： 因?yàn)檎_了解說(shuō)話者重要而明顯的感受，使發(fā)話者覺(jué)得有 被了解的感覺(jué)，樂(lè)意繼續(xù)傾訴其感受。 表現(xiàn)： 心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通 默契 知己 不苦的良藥 一針見(jiàn)血，恍然大悟 超乎想像的服務(wù) HH 贏時(shí)代零售商學(xué)院 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 贏時(shí)代零售商學(xué)院 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？ 螞蟻軍團(tuán)！ 贏時(shí)代零售商學(xué)院 大雁的啟示 大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加 71％；
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