管理溝通與團隊建設-文庫吧資料
2025-01-17 18:25本頁面
【正文】 魂、企業(yè)的軟指令 一個富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)在于社會的意義。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍。 后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度。 表現： 心領神會，心心相印，心有靈犀一點通 默契 知己 不苦的良藥 一針見血，恍然大悟 超乎想像的服務 HH 贏時代零售商學院 高績效團隊 贏時代零售商學院 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？ 螞蟻軍團！ 贏時代零售商學院 大雁的啟示 大雁按隊形飛行的距離比獨自飛行的距離至少可以增加 71％； 某只大雁脫離了隊形，它會突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團隊的力量； 當頭雁體力不支時，它將退到隊尾。 表現： 反饋出最明顯的感受 回應 傾聽 認同 禮節(jié)性（但非例行公事式） 良好的服務 H 贏時代零售商學院 : 最高分階段 受話者： 一針見血指出說話者未表達甚至自己都未完全明白的感受，如：各種復雜感受中的潛在感受。 L 贏時代零售商學院 : 高分階段 受話者： 準確辨認說話者重要的感覺； 準備反饋說話者重要而明顯的感受。 贏時代零售商學院 三、同理心評量表 : 最低分階段 受話者： 僅表批評、指責、抱怨； 冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者； 否定與挑剔其見解；
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