團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通-文庫吧資料
2025-08-07 15:51本頁面
【正文】 Listen ?詢問 Ask ?解釋 Explain 四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 高 ↑ 低 → 高 支持 教練 指令 授權(quán) S1 S4 S3 S2 高支持 低指導(dǎo) 行為 高支持 高指導(dǎo) 行為 低支持 低指導(dǎo) 行為 低支持 高指導(dǎo) 行為 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 在四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)者都要 ?明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo) ?觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況 ?給予反饋 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異 ?領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)多寡不同 ?領(lǐng)導(dǎo)者給予的支持多寡不同 ?員工參與決策的程度不同 制定決策的型態(tài) 型態(tài) 3— 支持型用 我們一起談?wù)劊? 我們一起決定 型態(tài) 2— 教練型用 我們一起談?wù)劊? 領(lǐng)導(dǎo)者做決定 型態(tài) 4— 授權(quán)型用 你來決定 型態(tài) 1— 指令型用 我來決定 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的辨別要點(diǎn) ?是單向溝通還是雙向溝通 ?是領(lǐng)導(dǎo)做決定，員工做決定還是共同做決定？ 領(lǐng)導(dǎo)者有三種選擇 ?督導(dǎo)適當(dāng) Match ?督導(dǎo)過度 Over supervise ?督導(dǎo)不足 Under supervise 督導(dǎo)過度時(shí)員工的反應(yīng)？ 對工作會(huì)造成什么影響？ ?督導(dǎo)不足時(shí)員工的反應(yīng)？ ?對工作會(huì)造成什么影響？ 督導(dǎo)過度時(shí)員工的反應(yīng) ?參與的意愿降低 /產(chǎn)生惰性 ?受挫感 ?郁悶 /煩躁 /產(chǎn)生逆反心理 ?產(chǎn)生怨氣 ?主動(dòng)性降低 /不能發(fā)揮創(chuàng)造力 ?獨(dú)立工作的意愿低 ?工作質(zhì)量低 /質(zhì)量差 督導(dǎo)不足時(shí)員工的反應(yīng) ?迷惑不解 /無所適從 ?產(chǎn)生怨氣 /郁悶 ?沒有主動(dòng)性和積極性 ?員工喪失信心 ?工作效率低 /進(jìn)度慢 ?任務(wù)無法完成 ?造成工作失誤 /質(zhì)量差 第六節(jié)：建立伙伴關(guān)系 /約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ?與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè) ?組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo) ?型態(tài)達(dá)成共識 建立伙伴關(guān)系 /約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 1. 將情境領(lǐng)導(dǎo) II模式教給下屬 2. 說明主要責(zé)任范圍 3. 設(shè)立 SMART目標(biāo) S— 具體 Specific M— 積極性 Motivating A— 適當(dāng) Attainable R— 相關(guān)性 Relevant T— 追溯性 Trackable 建立伙伴關(guān)系 /約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ? 4. 就每個(gè)目標(biāo)評估員工的發(fā)展階段：討論工作能力，找出需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練；討論工作意愿，找出需要的鼓勵(lì)和支持 ? 5. 討論領(lǐng)導(dǎo)者前階段所用的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ? 6. 明確下階段領(lǐng)導(dǎo)者將采用的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)和具體的實(shí)施計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)者將對員工的努力給予指導(dǎo)和支持 ? 7. 采用雙方同意的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)進(jìn)行 教 練 的 本 質(zhì) 教練式 教 練 努力成為 團(tuán)隊(duì)管理者 團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)成員常見的激勵(lì)誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)方式 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)中需更正的觀念 知識： ?與方針／戰(zhàn)略的配合 ?特定任務(wù)所需的團(tuán)隊(duì)成員特征 ?團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)與行為規(guī)范 ?任務(wù)的排序 ?正確的完成任務(wù) 的模式 ?正確的解決問題 模式 ?團(tuán)隊(duì)角色交往 方式 ?團(tuán)隊(duì)成員 的特點(diǎn) 技能 ?適應(yīng)性、靈活性 ?對情境的認(rèn)知 ?彼此監(jiān)督與績效反饋 ?自我反省與行動(dòng)改進(jìn) ?團(tuán)隊(duì)管理 ?沖突解決 ?相互協(xié)作 ?溝通 ?決策制定 ?問題解決 態(tài)度 ?在團(tuán)隊(duì)中的角色定位 ?共享價(jià)值觀 ?人際關(guān)系 ?團(tuán)隊(duì)凝聚力 ?彼此信任 ?特定任務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度 ?集體主義 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 重要性 團(tuán)隊(duì)成員的核心素質(zhì)要求 投訴處置改進(jìn) ? 業(yè)務(wù)知識能力 20% ? 客戶投訴管理 20% ? 溝通能力 30% ? 處置方法 20% ? 心態(tài) /觀念 10% 素質(zhì)與能力結(jié)構(gòu)及比重 健康心態(tài)（內(nèi)部） 邏輯 思維 心智 性格 /品德 人際 關(guān)系 處世 態(tài)度 04年二 .二三事件 團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu) LIFO人生取向 (Life orientation),意指 :價(jià)值觀 +行為風(fēng)格 和諧型 理性型 行動(dòng)型 卓越型 團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格取向 缺點(diǎn)往往只不過是長處的適當(dāng)表現(xiàn)罷了 順境與逆境的
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