團隊建設與溝通的方法技巧(編輯修改稿)
2025-09-19 07:46 本頁面
【文章內容簡介】 －戴爾 .卡耐基 團隊建設與溝通的方法技巧 21 說話的技巧 ： ●謹慎，考慮周列后再談； ● 說者無意，聽者有心，說話要小心！ ●不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可一直重復； ●不可太快，站在對方立場，不可有語?。? ●不可太抽象，多稱贊少批評，重點要加強，聲音有高低。 溝通的方法技巧 團隊建設與溝通的方法技巧 22 溝通的方法技巧 有效溝通：聽的藝術 積極傾聽的原則： －不說話 －不打斷別人的話 －感同身受（共鳴） －目光接觸 －點頭示意與表情 －適當提問 －復述 －避免一些小動作 做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。 －戴爾 .卡耐基 團隊建設與溝通的方法技巧 23 傾聽的技巧： 少講多聽，不打斷對方講話，輕松點，不要有壓力； 認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想，不插咀； 控制情緒，保持冷靜，不爭論，不批評； 可發(fā)問，表示認真聽； 如何責罵 責罵什么事情要明確指出。 不好的責罵 早知你會錯，果然錯了，上次也是你的錯。 我看你該退休了，咀上無毛，辦事不牢。 溝通的方法技巧 團隊建設與溝通的方法技巧 24 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人類的局限 你心里想的 100％ 你嘴上說的 80％ 別人聽到的 60％ 別人聽懂的 40％ 別人行動的 20％ 團隊建設與溝通的方法技巧 25 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人為的過濾 員工匯報： 60％ +40％ 經理匯報： 70％ +30％ 總監(jiān)匯報： 80％ +20％ VP匯報： 90％ +10％ CEO聽到了什么？ 團隊建設與溝通的方法技巧 26 溝通的方法技巧 錯覺： a與 b哪個大？ a b 團隊建設與溝通的方法技巧 27 溝通的方法技巧 錯覺：你可以看到什么？ 團隊建設與溝通的方法技巧 28 溝通的重要性 溝通在管理上的重要性 ?統一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標 ?提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利 ?相互交換意見，使 “ 知 ” 的范圍擴大，“ 不知 ” 的部分縮小，以利問題的解決 ?強化人際關系，鼓動工作情緒 團隊建設與溝通的方法技巧 29 溝通的方法技巧 問題 1來了： ? “不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經理人 ” ，此話正確與否？ 問題的啟發(fā) 團隊建設與溝通的方法技巧 30 溝通的方法技巧 “拍馬屁 ” 即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。 所以，不會 “ 拍馬屁 ” 的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人。 “ 拍馬屁 ” 是處理人際關系溝通的最高技巧之一。 問題 1的啟發(fā) 團隊建設與溝通的方法技巧 31 溝通的方向 溝通的方向＝＝＝往上溝通；往下溝通；水平溝通； 我們可以用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向 往上溝通沒有膽 ： 碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識； 只有勤與上級領導或老板溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現實是很多人因為怕領導打官腔，很少人愿意去跟領導溝通。 往下溝通沒有心：這個心是心情； 一位成功的老板這樣說過 “ 我的下屬的確在適應我，但我為適應他們而做出的努力要多得多。 ” 如何向下溝通？多了解狀況 /不要只會責罵 /提供方法，緊盯過程 水平溝通沒有肺：這個肺叫做肺腑； 水平溝通是指沒有上下級關系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務和積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是 “ 踢皮球 ” 。 如何水平溝通？主動 /謙讓 /體諒 /協作 /雙贏 團隊建設與溝通的方法技巧 32 向上溝通 面對主管 — 怎樣與上司溝通 問題 2： 能跟上司說 “ 不 ” 嗎？ 怎樣跟上司說 “ 不 ” ？ 團隊建設與溝通的方法技巧 33 向上溝通 問題 2的啟示 ? ■ 一名不對上司說 “ 不 ” 的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經理人 ? ■ 對上司說 “ 不 ” 前一定要深思熟慮，力求正確 ? ■ 對上司每說一次正確的 “ 不 ” ，你晉升的臺階便上升一步 ? ■ 對上司每說一次錯誤的 “ 不 ” ，你晉升的臺階便退后一步 ? ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加 ? ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 ? ■ 即使自己的正確意見被
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