團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧(編輯修改稿)
2024-09-19 07:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 －戴爾 .卡耐基 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 21 說話的技巧 ： ●謹(jǐn)慎，考慮周列后再談； ● 說者無意，聽者有心，說話要小心！ ●不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可一直重復(fù)； ●不可太快，站在對(duì)方立場(chǎng)，不可有語病； ●不可太抽象，多稱贊少批評(píng)，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。 溝通的方法技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 22 溝通的方法技巧 有效溝通：聽的藝術(shù) 積極傾聽的原則： －不說話 －不打斷別人的話 －感同身受（共鳴） －目光接觸 －點(diǎn)頭示意與表情 －適當(dāng)提問 －復(fù)述 －避免一些小動(dòng)作 做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。 －戴爾 .卡耐基 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 23 傾聽的技巧： 少講多聽，不打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要有壓力； 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想，不插咀； 控制情緒，保持冷靜，不爭(zhēng)論，不批評(píng)； 可發(fā)問，表示認(rèn)真聽； 如何責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出。 不好的責(zé)罵 早知你會(huì)錯(cuò)，果然錯(cuò)了，上次也是你的錯(cuò)。 我看你該退休了，咀上無毛，辦事不牢。 溝通的方法技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 24 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人類的局限 你心里想的 100％ 你嘴上說的 80％ 別人聽到的 60％ 別人聽懂的 40％ 別人行動(dòng)的 20％ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 25 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人為的過濾 員工匯報(bào)： 60％ +40％ 經(jīng)理匯報(bào)： 70％ +30％ 總監(jiān)匯報(bào)： 80％ +20％ VP匯報(bào)： 90％ +10％ CEO聽到了什么？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 26 溝通的方法技巧 錯(cuò)覺： a與 b哪個(gè)大？ a b 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 27 溝通的方法技巧 錯(cuò)覺：你可以看到什么？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 28 溝通的重要性 溝通在管理上的重要性 ?統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) ?提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利 ?相互交換意見，使 “ 知 ” 的范圍擴(kuò)大，“ 不知 ” 的部分縮小，以利問題的解決 ?強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 29 溝通的方法技巧 問題 1來了： ? “不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人 ” ，此話正確與否？ 問題的啟發(fā) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 30 溝通的方法技巧 “拍馬屁 ” 即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。 所以，不會(huì) “ 拍馬屁 ” 的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 “ 拍馬屁 ” 是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。 問題 1的啟發(fā) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 31 溝通的方向 溝通的方向＝＝＝往上溝通；往下溝通；水平溝通； 我們可以用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向 往上溝通沒有膽 ： 碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)； 只有勤與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或老板溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。 往下溝通沒有心：這個(gè)心是心情； 一位成功的老板這樣說過 “ 我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為適應(yīng)他們而做出的努力要多得多。 ” 如何向下溝通？多了解狀況 /不要只會(huì)責(zé)罵 /提供方法，緊盯過程 水平溝通沒有肺：這個(gè)肺叫做肺腑； 水平溝通是指沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)和積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是 “ 踢皮球 ” 。 如何水平溝通？主動(dòng) /謙讓 /體諒 /協(xié)作 /雙贏 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 32 向上溝通 面對(duì)主管 — 怎樣與上司溝通 問題 2： 能跟上司說 “ 不 ” 嗎？ 怎樣跟上司說 “ 不 ” ？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 33 向上溝通 問題 2的啟示 ? ■ 一名不對(duì)上司說 “ 不 ” 的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ? ■ 對(duì)上司說 “ 不 ” 前一定要深思熟慮，力求正確 ? ■ 對(duì)上司每說一次正確的 “ 不 ” ，你晉升的臺(tái)階便上升一步 ? ■ 對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的 “ 不 ” ，你晉升的臺(tái)階便退后一步 ? ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加 ? ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 ? ■ 即使自己的正確意見被
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