溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作-胡剛(編輯修改稿)
2024-11-12 00:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 5．那個(gè)男子拿走收款機(jī)里的錢然后逃走。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 6．店主在那位男子逃走后報(bào)了警。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 傾聽(tīng)問(wèn)題一 ? “我知道了！ ” ? “ 我以為。 ” ? “ 這件事讓我想起了。 ” ——避免主觀臆斷，用開(kāi)放的頭腦去聽(tīng)，延遲判斷。 ? “踩到尾巴了！ ” ? 一句話噎在喉嚨里很難受 ? 更享受說(shuō)的樂(lè)趣 ——避免情緒化，用開(kāi)放的心胸去聽(tīng)，控制情緒。 傾聽(tīng)問(wèn)題二 傾聽(tīng) —— 和對(duì)方的腦頻道同步 ? 傾聽(tīng)的目標(biāo)： ——像溝通對(duì)象一樣思考 ? 聽(tīng)什么？ ——不能只停留在表面 ? 聽(tīng)語(yǔ)詞 ? 聽(tīng)表情、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) ? 聽(tīng)體態(tài)、小動(dòng)作 ? 聽(tīng)心情、愿望、意圖 反饋與傾聽(tīng) ? 反饋是傾聽(tīng)的一部分，用來(lái)檢驗(yàn)傾聽(tīng)的效果； ? 反饋的三層次： ? 簡(jiǎn)單重復(fù) ? 總結(jié) ? 舉一反三 ? 反饋包含語(yǔ)言信息，也包含非語(yǔ)言信息； 反饋的類型 ? 反饋可以是描述性的； ? 也可以是探究性的； ? 但要盡可能避免批判性的。 傾聽(tīng)的原則 ? 用全身去聽(tīng) ? 開(kāi)放頭腦和心胸 ? 延遲判斷 ? 抑制情緒反應(yīng) ? 在聽(tīng)的過(guò)程中歸納和反饋 提問(wèn) ——控制溝通的方向與進(jìn)程 ? 提問(wèn)不只是了解信息 ——明知故問(wèn) ? 提問(wèn)是最有拉力的一種溝通方式 ? 對(duì)方通常只在意問(wèn)題的內(nèi)容而非問(wèn)題本身的動(dòng)因 ? 要說(shuō)服對(duì)方，提問(wèn)比表達(dá)更有效 提問(wèn)的類型和原則 ? 提問(wèn)的類型 ? 開(kāi)放式的問(wèn)題 ? 封閉式的問(wèn)題 ? 提問(wèn)的順序 ? 從簡(jiǎn)單到復(fù)雜 ? 從淺到深 用提問(wèn)來(lái)保障頻道的一致性 開(kāi)始對(duì)話時(shí)提問(wèn)： ? 了解對(duì)方的頻道； ? 引出一個(gè)話題。 用提問(wèn)來(lái)保障頻道的一致性 對(duì)話過(guò)程中提問(wèn)： ? 試探對(duì)方的意圖； ? 當(dāng)對(duì)方偏離話題或注意力分散時(shí)，通過(guò)提問(wèn)把對(duì)方引回來(lái)； ? 當(dāng)正面陳述無(wú)法說(shuō)服時(shí)，改用提問(wèn)讓對(duì)方自己說(shuō)服自己。 用提問(wèn)來(lái)保障頻道的一致性 快結(jié)束對(duì)話時(shí)提問(wèn)： ? 主動(dòng)獲得對(duì)方的反饋，看看有沒(méi)有遺漏的信息； ? 把話題引向下一個(gè)事件。 回應(yīng) —— 滿足溝通對(duì)象 回應(yīng)的主要目的：
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