團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧講義(ppt56頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 11:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從你那里得到： 準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感主要懼怕： 錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)： 怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避課程單元1. 團(tuán)隊的概念2. 團(tuán)隊內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4. 團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫（ 6分鐘）用語言描述，可以回答問題，不能使用手勢比畫（ 6分鐘）活動討論：（ 3分鐘）? 什么是溝通？? 妨礙有效溝通的障礙有那些？“溝通 ”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號傳遞符號 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的1 23通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級溝通? 與制度確定的對象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題? 避免緊張? 將雙方的期望結(jié)合在一起? 避免對方產(chǎn)生防御心理聽的不良表現(xiàn)? 不充分的傾聽? 評判性的聽? 過濾式的聽? 預(yù)演性的聽? 以事實為中心而忽視人傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是為了評價和反應(yīng)去傾聽。傾聽技能1. 關(guān)注對方2. 理解關(guān)鍵信息3. 表達(dá)對對方的理解關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。“關(guān)注 ”的行為技能? 面對對方? 開放的姿勢? 身體傾向?qū)Ψ? 保持良好的目光接觸? 做到相對地放松和自然梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7% 是通過言語獲得的；38% 通過嗓音線索獲得；55% 則通過面部表情獲得。全面把握信息? 經(jīng)驗? 情感? 行為? 觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。 ”同理心式回應(yīng)的一般公式 “ 你感到 /認(rèn)為 ……..（隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述）， 因為 ……..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗 /行為） ”表達(dá)的誤區(qū)? 輕易評價? 多余的勸告? 諷刺挖苦? 命令? 威脅? 模棱兩可? …………有效傳遞信息? 遵循 “KISS” 準(zhǔn)則（ keep it short and simple）? 先提對方的需要? 控制身體語言? 用 “ 協(xié)商 ” 不用 “ 命令 ”? 考慮對方的個性 ? 掌握有效反饋的要點(diǎn)有效反饋的要點(diǎn)? 確保你的愿望是提供幫助
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