【文章內容簡介】 言 行 一 致 ? Don’t Make Promises You Can’t Keep 兌 現(xiàn) 允 諾 ?Openness 坦 率 ? Giving amp。 Receiving Feedback Freely 坦 誠 地 發(fā) 表 或 接 受 意 見 ? Telling the Whole Story 無 保 留 地 陳 述 事 情 ? Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 處 Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素 ?Acceptance 寬 容 ? Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 輕 易 對 別 人 下 結 論、不 隨 意 批 評 別 人 ，不 讓 別 人 感 到 自 卑 ? Not Putting People Down 不 貶 低 別 人 ?Congruence 忠 誠 ? What You Say Is What You Mean 表 里 如 一 ? Saying amp。 Doing What You Believe 言 行 能 體 現(xiàn) 主 見 ? Being Straight Forward amp。 Honest 正 直 、 誠 實 Responsive 外 向 Expressive 表 現(xiàn) 型 控 制 型 Controlling 分 析 型 Analytical Amiable 友 善 型 Asse r t ive Less Responsive 內 向 Less Asser t i ve 隨 和 支 配 Strengths amp。 Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 優(yōu) 缺 點 +Openness 坦 誠 Reliability 可 靠 +Acceptance 寬 容 Congruence忠 誠 +Congruence 忠 誠 Acceptance 寬 容 +Reliability可 靠 Openness 坦 誠 ?Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 設 身 處 地 的 表 現(xiàn) 是 一 種 可 被 掌 握 的 技 巧 ?Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 們 中 大 多 數 人 并 沒 有 真 正 意 識 到 要 在 我 們 的 言 行 中 表 現(xiàn) 出 設 身 處 地 ?Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 現(xiàn) 出 設 身 處 地 是 成 為 好 的 （ 有 效 ） 溝 通 者 的 重 要 工 具 Empathy 設 身 處 地 Concentration amp。 Acknowledge 認 真 傾 聽 并 認 可 ? Eye Contact 目 光 接 觸 ? Lean Forward 身 體 前 傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 ? Nodding 點 頭 ? Sit Facing Directly 面 對 面 而