客戶(hù)溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人的情緒； 能配合別人的思路去尋找問(wèn)題； 總能找到別人的興奮點(diǎn)； 總能找到別人的弱點(diǎn)、 始終不說(shuō)對(duì)方不愿意聽(tīng)的話(huà)。面對(duì)面溝通的技巧 — 注意 第一印象足以左右成敗 [故事 ] 美國(guó)有個(gè)心理學(xué)家，進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，人們對(duì)于初次見(jiàn)面的人之第一印象，究竟抱著什么樣的態(tài)度。 實(shí)驗(yàn)者先在電話(huà)的退幣口放置數(shù)枚硬幣，假裝是忘記拿走的。然后，當(dāng)使用完該電話(huà)之后的客人走出來(lái)時(shí)，再假裝是前面忘記取走硬幣的客人： “ 對(duì)不起，你是否看見(jiàn)我忘在電話(huà)退幣口里的硬幣？ ” 然后，實(shí)驗(yàn)者改變不同的服裝打扮，再進(jìn)行數(shù)次同樣的實(shí)驗(yàn) 。結(jié)果：如果穿著打扮整齊，且言行舉止謹(jǐn)慎地前來(lái)探問(wèn)，對(duì)方就會(huì)回答：“ 有的，在這里！ ” 并交出硬幣。如果穿著邋里邋遢，而言行粗暴地前來(lái)探問(wèn)，對(duì)方不是回答： “ 不知道 ” ，就是連理也不理地徑直走開(kāi)。 面對(duì)面溝通的技巧 — 注意 第一印象足以左右成敗 微笑是見(jiàn)面禮贊美是通行證服裝是介紹信面對(duì)面溝通的技巧 — 注意始終表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)懷“ 不知您是否方便給我留下您的聯(lián)系方式呢？ ”“ 請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么稱(chēng)呼您呢？“ 冒昧拜訪(fǎng)，不知道您是否方便接受我的討教呢？ ”“ 為了我們產(chǎn)品上市時(shí)，能夠給您帶來(lái)一個(gè)重大的驚喜，同時(shí)也最大程度滿(mǎn)足美容院的需求，所以不知是否能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，向您討教幾個(gè)問(wèn)題呢？ ”“ 我們知道，任何一個(gè)產(chǎn)品想要成功運(yùn)做，就必須要能夠切實(shí)給到美容院以全方位的幫助，所以我們的產(chǎn)品應(yīng)該怎樣運(yùn)做，您應(yīng)該是最有發(fā)言權(quán)的。 ”面對(duì)面溝通的技巧 — 注意突出給對(duì)方帶來(lái)的好處任何業(yè)務(wù)都是利益使然，但明智的行為人，要首先把別人的利益放在前頭，把自己的利益與對(duì)方的利益緊緊聯(lián)系在一起。因此，在與可戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們要始終表現(xiàn)出我們的行為可能給對(duì)方帶來(lái)的好處。面對(duì)面溝通的技巧 — 注意[舉例 ] “ 您在選擇品牌和選擇合作商方面的一些標(biāo)準(zhǔn)和要求，將會(huì)是我們產(chǎn)品上市后一切行動(dòng)的指南，也就是說(shuō)，我們品牌上市的政策和以后的服務(wù)方案，將會(huì)最大程度上滿(mǎn)足美容院的需求。因此，我們也深信您的要求和建議一定會(huì)帶給象您這樣有著良好發(fā)展前景的美容院更加長(zhǎng)久的贏利。 ”突出給對(duì)方帶來(lái)的好處面對(duì)面溝通的技巧 — 注意學(xué)會(huì)傾聽(tīng)有些老板在溝通的過(guò)程中喜歡表現(xiàn)自己，說(shuō)話(huà)滔滔不決，這個(gè)時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，從她的談話(huà)中捕捉各種信息，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見(jiàn)，如果你任意打斷她的話(huà)，會(huì)令她相當(dāng)?shù)姆锤?。面?duì)面溝通的技巧 — 注意落落大方，不卑不亢 我們說(shuō)在溝通過(guò)程中始終尊重對(duì)方，并不意味著我們就矮人一截。 “ 想要贏得對(duì)方的尊重，除了要尊重對(duì)方外，我們還要學(xué)會(huì)尊重自己。 ”我們的溝通應(yīng)該建立在完全平等的基礎(chǔ)上，過(guò)度的謙卑反而會(huì)令對(duì)方瞧不起，也會(huì)令你們的溝通處在一種非常尷尬的氣氛中。每一個(gè)老板都喜歡和真正可以幫助自己的人打交道，因此，我們要充分展示自己的魅力，落落大方，不卑不亢，贏得對(duì)方的尊重。面對(duì)面溝通的技巧 — 注意學(xué)會(huì)察言觀色，適時(shí)轉(zhuǎn)換話(huà)題 有的時(shí)候，我們的溝通可能會(huì)陷入冷場(chǎng)的狀態(tài)，或是不小心談到了某個(gè)令對(duì)方不愉快的話(huà)題上，這個(gè)時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)察顏觀色，適時(shí)轉(zhuǎn)換話(huà)題，迅速扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。例如，可以談一談店內(nèi)裝修、產(chǎn)品陳列、店外環(huán)境等。通過(guò)一些輕松話(huà)題的轉(zhuǎn)換后，再回到你的目的上來(lái)。進(jìn)門(mén) [ 舉例 ]A“ 你好，我是 **公司的 ***，很高興見(jiàn)到你，可以問(wèn)一下怎么稱(chēng)呼你嗎？ ”B“ 我叫張紅，請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？ ”A“ 哦，張小姐你好，請(qǐng)問(wèn)你可以幫我引見(jiàn)一下你們?cè)洪L(zhǎng)嗎？ ” （如果接待你的美容師年紀(jì)較小，你也可以親切的稱(chēng)呼她（小紅）B“你稍等一下 ”
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