溝通技巧資料ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； 從瑣碎的事情中，挑出有用的； 語(yǔ)言背后的感受； 把握話題背后的重點(diǎn)； 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？ 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 17 七種不同的回應(yīng)方式 定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見(jiàn)。 定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問(wèn)題想得開些。 定義：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上來(lái)。 用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 定義：要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來(lái)幫助理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問(wèn)清情況。 定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。 定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)。 用途：當(dāng)對(duì)方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的濃度已達(dá)到了妨礙很好地溝通時(shí)，要用平靜式。 定義：用不同的字眼將聽(tīng)到的內(nèi)容反射回對(duì)方。 用途：反射式幫助對(duì)方明白雙方都聽(tīng)到和理解了。反射式回應(yīng)不是簡(jiǎn)單的模仿或重述。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)。 7。反射式 1。評(píng)價(jià)式 2。碰撞式 3。轉(zhuǎn)移式 4。探測(cè)式 5。重述式 6。平靜式 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 18 說(shuō) 鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累； 交談分三種類型： 社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。 是建立社交關(guān)系的閑聊。 “ …怎么樣？ …” 感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 “ 。 “ 我愛(ài)你 …” 知性談話：傳遞資訊。 象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 19 交談技巧 信心百倍，認(rèn)真誠(chéng)懇 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 美國(guó) 《 紐約時(shí)報(bào) 》 專欄作家威廉 ?薩菲爾說(shuō)：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方 。 ? 充分利用非語(yǔ)言因素。 使用您的聲音； 語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)； 使用眼睛； 聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占 55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%； 使用面部與雙手； 露出開朗、機(jī)警的微笑； 使用身體； 身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離 ? 讓對(duì)方開口； 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。 “ 您覺(jué)得怎樣？ ” 提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn) 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 20 寫 先寫下再說(shuō)。 ? 寫的長(zhǎng)處： 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀； 如何寫？ 想清楚，再下筆； 簡(jiǎn)潔 。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 21 解決問(wèn)題 事實(shí) 結(jié)論 分析 建議方案 溝通解決問(wèn)題的辦法 建議方案 行動(dòng) /步驟 / 理由 事實(shí) /分析 該做什么？ 為什么該做這些？ 如何做？ 怎么知道這建議方案是完善的？ 后一種方法更適合溝通時(shí)使用，效果更好 兩種方法的比較 寫作實(shí)際上是一種邏輯思維的反映 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 22 如何建構(gòu) [從后面說(shuō)起 ]的作品 中心思想 利潤(rùn)下滑 成本上升，競(jìng) 爭(zhēng)激烈導(dǎo)致 價(jià)格下降 本地紙，不用 進(jìn)口 從 9697年下滑多少點(diǎn) 96年下滑多少點(diǎn) 97年下滑多少點(diǎn)
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