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2024-12-21 23:37本頁面
【正文】 從瑣碎的事情中，挑出有用的； 語言背后的感受； 把握話題背后的重點(diǎn)； 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 17 七種不同的回應(yīng)方式 定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 定義：挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 定義：將溝通對方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。 定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。 定義：降低與言語有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對方安靜下來。 定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。 7。評價(jià)式 2。轉(zhuǎn)移式 4。重述式 6。 是建立社交關(guān)系的閑聊。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。 “ 我愛你 …” 知性談話：傳遞資訊。 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 19 交談技巧 信心百倍，認(rèn)真誠懇 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 美國 《 紐約時(shí)報(bào) 》 專欄作家威廉 ?薩菲爾說：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方 。 使用您的聲音； 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； 使用眼睛； 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； 使用面部與雙手； 露出開朗、機(jī)警的微笑； 使用身體； 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ? 讓對方開口； 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。 “ 您覺得怎樣？ ” 提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 20 寫 先寫下再說。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 21 解決問題 事實(shí) 結(jié)論 分析 建議方案 溝通解決問題的辦法 建議方案 行動(dòng) /步驟 / 理由 事實(shí) /分析 該做什么？ 為什么該做這些？ 如何做？ 怎么知道這建議方案是完善的？ 后一種方法更適合溝通時(shí)使用，效果更好 兩種方法的比較 寫作實(shí)際上是一種邏輯思維的反映 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 22 如何建構(gòu) [從后面說起 ]的作品 中心思想 利潤下滑 成本上升，競 爭激烈導(dǎo)致 價(jià)格下降 本地紙，不用 進(jìn)口 從 9697年下滑多少點(diǎn) 96年下滑多少點(diǎn) 97年下滑多少點(diǎn) 9697年成本分析 整個(gè)市場價(jià)格趨勢 本地低價(jià)格 本地低質(zhì)量 進(jìn)口低價(jià)格 進(jìn)口低質(zhì)量 支撐思想的主要理由 支撐理由 支撐理由 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 23 論證式 組合式 中心思想 中心思想 主要理由 小學(xué)優(yōu)秀 中學(xué)優(yōu)秀 大學(xué)優(yōu)秀 品德優(yōu)秀 工作成績突出 非常聰明 如何建構(gòu) [從后面說起 ]的作品 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 24 邏輯論證舉例 貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計(jì)劃，以改善 L 20產(chǎn)品的銷售 正如你所料想的， 生產(chǎn)過程的瑕疵對新產(chǎn)品L 20的銷售造成損害 然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場營銷的重點(diǎn)不集中 因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對象的營銷計(jì)劃并開始實(shí)行 指導(dǎo)人培訓(xùn) 溝通技巧 25 邏輯組合舉例 貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計(jì)劃的改善 L 20產(chǎn)品的銷售 確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求 發(fā)展針對目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)及工具 建立合
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